ما هي أتمتة واتساب؟
دليل مبسّط

أتمتة واتساب بكلمات بسيطة

يكتب عميل في الساعة 11 ليلاً ليسأل عن السعر أو المخزون أو التوصيل. أغلب الفرق لا تردّ إلا في الصباح، وحينها يكون العميل قد اشترى من مكان آخر.

أتمتة واتساب تربط ذكاءً اصطناعياً برقم واتساب الخاص بشركتكم. يصل الرد الأول خلال ثوانٍ. يفهم النظام ما يريده العميل، ويسأل فقط عن المعلومة الناقصة، ثم يسجّل الطلب أو يحجز الموعد بنفسه.

• ردود فورية بالدارجة والفرنسية والإنجليزية
• معرفة العملاء الجادّين وتقييمهم
• تسجيل الطلبات والمواعيد
• مزامنة مع CRM وتحويل إلى موظف عند الحاجة

كيف تتحوّل الرسالة إلى عمل منجز

تصل الرسالة إلى رقم واتساب الخاص بشركتكم. يقرؤها النظام ويجيب اعتماداً على منتجاتكم وأسعاركم ومناطق التوصيل وقواعدكم، لا على نص جاهز عام.

عندما تكتمل المعلومات، يؤكد الطلب أو الموعد ويسجّله لديكم. وعندما تحتاج المحادثة إلى إنسان — شكوى، أو طلب تخفيض، أو عميل مهم — يحوّلها إلى موظف مع كل تفاصيلها.

• يفهم المقصود، لا الكلمات المفتاحية فقط
• يجيب من منتجاتكم وأسعاركم الحقيقية
• يسجّل الطلب أو الحجز
• يحوّل المحادثة إلى موظف مع سياقها الكامل

الفرق بين الأتمتة وروبوت المحادثة البسيط

روبوت المحادثة يكرّر إجابات محفوظة. يكفي للإجابة عن أوقات العمل وبعض الأسئلة الثابتة.

أما الأتمتة فتُنجز عملية البيع: تفهم أن العميل يريد الشراء، وتطلب العنوان، وتؤكد الطلب، وتحدّث CRM، وترسل رسالة متابعة إذا توقّف العميل عن الرد.

صُمّم NEXWUP ليقوم بهذا الدور. هدف كل محادثة هو البيع، مع التوقف وتسليم المحادثة لموظف عندما يلزم ذلك.

لمن تصلح أتمتة واتساب؟

تصلح لكل شركة تبيع أو تحجز المواعيد عبر واتساب: المتاجر، والعيادات، ووكالات العقار، والمطاعم، والوكالات، وفرق خدمة العملاء.

العلامات واضحة: الرسائل تتراكم، والعملاء الذين يكتبون ليلاً يضيعون، ولا تعرفون كم يجلب لكم واتساب من مبيعات.

• التجارة الإلكترونية: المخزون، والتوصيل، والدفع عند الاستلام
• العيادات والصالونات: المواعيد والتذكيرات
• العقارات: معرفة المشتري الجادّ ثم حجز زيارة
• المطاعم: قائمة الطعام، والطلب، ووقت الاستلام

ما الذي تتضمّنه أتمتة جيدة؟

السرعة وحدها لا تكفي. يجب أن تتبع الأتمتة قواعد عملكم، وأن تتحدث بلغات عملائكم، وأن تسلّم المحادثة لفريقكم بشكل واضح.

ويجب أن تروا النتيجة أيضاً: عدد المحادثات، والعملاء المهتمين، والطلبات، والمبيعات القادمة من واتساب.

• إجابات من كتالوجكم وقواعدكم فقط
• الدارجة والفرنسية والإنجليزية في المحادثة نفسها
• يمكن لموظف أن يتسلّم المحادثة في أي لحظة
• طلبات ومبيعات يمكن قياسها