تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام عبر واتساب وتقليل الطرود المرفوضة

لماذا تفشل طلبات الدفع عند الاستلام؟

كثير من طلبات الدفع عند الاستلام لا تتحول أبداً إلى مال. قد يكون العميل طلب بسرعة دون تفكير، أو كتب عنواناً ناقصاً، أو لا يردّ عندما يتصل به عامل التوصيل.

كل طرد مرفوض يكلّفكم مرتين: ثمن الشحن، وسلعة تبقى محجوزة لعدة أيام.

• عنوان ناقص أو خاطئ
• رقم هاتف لا يردّ
• العميل غيّر رأيه
• المجموع أو ثمن التوصيل لم يكن واضحاً

ماذا تفعل رسالة التأكيد الجيدة؟

تُرسَل بعد دقائق من الطلب، والعميل ما زال يتذكره. تذكّره بالمنتج والمقاس والمجموع وثمن التوصيل، حتى لا يتفاجأ عند الباب.

وتطلب منه خطوة واحدة واضحة: التأكيد، أو التصحيح، أو الإلغاء. وتكلّمه بلغته: الدارجة أو الفرنسية أو الإنجليزية.

• تُرسَل خلال دقائق، لا في اليوم التالي
• المجموع كاملاً مع ثمن التوصيل
• سؤال واحد واضح
• بالدارجة أو الفرنسية أو الإنجليزية

مثال رسالة تأكيد

وصل طلب من الموقع في الساعة 22:40. تُرسَل رسالة التأكيد فوراً، حتى والفريق غير متصل.

• NEXWUP: السلام هند، الطلب ديالك: 1 × صاك كحل، 299 درهم + 25 درهم ديال التوصيل لكازا. المجموع 324 درهم. نأكدوه؟
• العميلة: إيه أكّدو، ولكن بدّل العنوان: المعاريف، زنقة 5، رقم 18
• NEXWUP: صافي، تبدّل العنوان. التوصيل غدا بين 10 و18. خلّي التيليفون مفتوح عافاك.
• العميلة: شكراً

ماذا تُؤتمِتون، وماذا تتركون للموظف؟

اتركوا للأتمتة إرسال رسائل التأكيد، وتصحيح العناوين، والإجابة عن وقت التوصيل، وإرسال تذكير قصير يوم التوصيل.

واتركوا للموظف النزاعات، وطلبات استرجاع المال، والعملاء الذين رفضوا طروداً من قبل. تنبّه الأتمتة فريقكم إلى هذه المحادثات حتى يراها أولاً.

قيسوا النتائج كل أسبوع

تابعوا ثلاثة أرقام: نسبة الطلبات المؤكدة، ونسبة الطرود المسلّمة والمدفوعة، وعدد الطرود المرفوضة. يعرض NEXWUP الطلبات حسب حالتها، لتعرفوا في أي مرحلة تخسرون المال.