أتمتة واتساب بالدارجة: بيعوا بلغة عملائكم

لماذا تُحدث الدارجة كل الفرق؟

روبوتات المحادثة العامة المصمّمة للإنجليزية تفشل مع رسائل العملاء المغاربة. فهم المقصود والتعابير المحلية وأسئلة التوصيل يحتاج إلى معرفة باللغة المحلية.

دُرّب NEXWUP على محادثات حقيقية بالدارجة، ويبقى مهنياً بالفرنسية والإنجليزية عندما يغيّر العميل لغته.

افتحوا صفحة أتمتة واتساب من الزر في الأعلى لتروا خطوات البيع كاملة.

مثال · دارجة وفرنسية في محادثة واحدة

حجز موعد في عيادة أسنان. يغيّر العميل اللغة أثناء المحادثة، ويتبعه النظام دون أن يفرض لغة واحدة.

• العميل: Salam, bghit rendez-vous dentiste demain après-midi
• NEXWUP: Waah. Vous préférez 15h ou 17h à Maârif ?
• العميل: 17h ok. C’est combien la consultation ?
• NEXWUP: 300 DH. Je réserve 17h — vous m’envoyez votre nom complet et votre téléphone ?
• العميل: Amine B. 06… Merci bzaf
• NEXWUP: C’est noté. Rappel WhatsApp 2h avant. À demain.

مثال · متجر إلكتروني والدارجة بحروف لاتينية

كثير من المشترين يكتبون الدارجة بحروف لاتينية وأرقام. يجب أن يفهم النظام المقصود، حتى لو كان الإملاء غير دقيق.

• العميل: salam 3likom kayn robe rouge taille s ?
• NEXWUP: Wa 3alaykom salam, taille S kayna. Livraison l Casa 25 DH, w lkhlas 3nd twsil.
• العميل: ok bghit wa7da. adresse: ain sebaa rue 8 n12
• NEXWUP: Tconfirmat la commande. Total 425 DH 3nd twsil. Ghadi ntasslo bik mli twsel.

كيف تبدو أتمتة جيدة بالدارجة؟

تحية طبيعية، وإجابات واضحة عن المنتجات، وتحويل سلس إلى موظف عندما تكون الحالة معقّدة — دون أن يبدو الرد آلياً.

حوّلوا الشكاوى وطلبات التخفيض للعملاء المهمين والعروض الخاصة إلى موظف. واتركوا تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام وحجز المواعيد للذكاء الاصطناعي عندما تكون القواعد واضحة.