كتالوج واتساب للأعمال: دليل الإعداد للمتاجر المغربية

ما هو كتالوج واتساب للأعمال

كتالوج واتساب للأعمال لائحة بمنتجاتكم أو خدماتكم داخل واتساب. لكل منتج صور واسم وسعر ووصف ورابط اختياري. يمكن للعملاء تصفّحه من ملفكم التعريفي، وفتح منتج داخل المحادثة، وإضافة منتجات إلى سلة يرسلونها إليكم.

بالنسبة لمتجر مغربي، يجيب الكتالوج عن السؤالين اللذين يصلان طوال اليوم: «شحال؟» و«صيفط ليا التصاور». بدل البحث في معرض الصور وكتابة السعر، ترسلون المنتج. ويرى العميل الصورة والسعر معاً.

يشرح هذا الدليل كيف تبنون الكتالوج خطوة بخطوة، وكيف تكتبون الأسعار والأوصاف، وكيف تستعملون المجموعات، وكيف تساعد نفس معطيات المنتجات الذكاء الاصطناعي على الرد بدلاً منكم.

لماذا يهم الكتالوج في المغرب

كثير من العملاء المغاربة يكتشفون المنتج على إنستغرام أو تيك توك أو إعلان فيسبوك، ثم ينتقلون إلى واتساب للسؤال. وفي المحادثة، يريدون دليلاً: صوراً حقيقية، والسعر الحقيقي، والمقاسات أو الألوان المتوفرة. وإذا انتظروا كثيراً، يسألون متجراً آخر.

• يجيب عن أسئلة السعر دون كتابة
• يعرض صوراً حقيقية في مكان واحد
• يعمل بنفس الطريقة لصاحب المتجر وللفريق
• يعطي الذكاء الاصطناعي لائحة منتجات منظمة
• يبدو أكثر جدية من كومة لقطات شاشة

الكتالوج لا يعوّض الموقع. إنه واجهة صغيرة داخل التطبيق الذي يوجد فيه عملاؤكم أصلاً. يشرح دليل البيع عبر واتساب في المغرب كيف يندمج في عملية بيع كاملة.

كيف تنشئون الكتالوج، خطوة بخطوة

هذه الخطوات خاصة بتطبيق WhatsApp Business. قد تتغير أسماء القوائم قليلاً من نسخة لأخرى، فابحثوا عن الأقرب.

1. افتحوا WhatsApp Business وادخلوا إلى أدوات الأعمال.
2. افتحوا الكتالوج واضغطوا لإضافة منتج جديد.
3. أضيفوا صور المنتج، وابدؤوا بأفضلها.
4. اكتبوا اسم المنتج، قصيراً وواضحاً.
5. حددوا السعر واختاروا MAD كعملة.
6. اكتبوا وصفاً: المقاسات والألوان والمادة وملاحظة التوصيل.
7. أضيفوا رابط صفحة المنتج إذا كان لديكم موقع.
8. أضيفوا رمز المنتج، ليربطه الفريق بالمخزون.
9. احفظوا، وانتظروا مراجعة Meta للمنتج.
10. كرّروا مع المنتجات الأكثر مبيعاً أولاً، ثم الباقي.

ابدؤوا بأهم 20 منتجاً. هي غالباً التي تتلقى أكثر الأسئلة. كتالوج صغير وكامل أفضل من كتالوج كبير بلا أسعار.

صور تجيب عن الأسئلة

الصورة أول ما يراه العميل. يجب أن تجيب عن الأسئلة، لا أن تطرح أسئلة جديدة.

• استعملوا ضوء النهار أو ضوءاً أبيض قوياً
• أظهروا اللون الحقيقي، دون فلاتر ثقيلة
• أضيفوا صورة على شخص، للملابس والأحذية
• أضيفوا صورة قريبة للثوب أو الخياطة أو التشطيب
• أظهروا الحجم، مثلاً بجانب يد أو مسطرة
• اجعلوا الخلفية بسيطة ونظيفة

بالنسبة للقفطان، أظهروا الأمام والخلف وتفاصيل الكم. وبالنسبة لزيت الأركان، أظهروا القارورة والملصق والحجم بجانب شيء مألوف. وبالنسبة لغلاف الهاتف، أظهروه على الهاتف من الجانب.

تجنّبوا قدر الإمكان صور العلامات الأخرى أو الموردين. في المغرب، يسأل العملاء كثيراً «تصاور حقيقيين؟» لأنهم يخافون أن يكون المنتج مختلفاً عند الباب. والصورة الحقيقية تقلل الطرود المرفوضة لاحقاً.

الفيديوهات القصيرة تساعد أيضاً

الكتالوج مبني حول الصور، لكن العملاء يطلبون الفيديو كثيراً: «عندك فيديو؟». احتفظوا بمقطع قصير لأكثر منتجاتكم مبيعاً على الهاتف، جاهز للإرسال. عشر ثوانٍ تكفي. أديروا المنتج، وأظهروا الثوب في ضوء النهار، وأظهروا الخلف. واستعملوا نفس المقطع في حالة واتساب عندما يكون المنتج جديداً. الفيديو يجيب عن سؤال «هل هو مثل الصورة؟» أفضل من أي وصف.

الأسعار بالدرهم: ماذا تكتبون

اكتبوا السعر الذي سيدفعه العميل مقابل المنتج، بالدرهم. واتركوا التوصيل منفصلاً، واذكروه بوضوح في الوصف أو في المحادثة.

• سعر واضح: 299 درهماً، لا «ابتداءً من 199»
• ثمن التوصيل لكل مدينة في الوصف أو المحادثة
• السعر القديم فقط إذا كان العرض حقيقياً
• تغيير السعر في نفس يوم انتهاء العرض

بعض المتاجر تخفي الأسعار «لفتح الحوار». وهذا يعمل ضدها. يسأل العميل «شحال؟»، وينتظر، وغالباً يغادر. إذا أردتم حواراً، فاطرحوا سؤالاً مفيداً بعد السعر: المقاس أو اللون أو المدينة.

بالنسبة للخدمات، مثل صالون أو مركز تكوين، اكتبوا سعراً أولياً وما يشمله. «براشينغ ابتداءً من 80 درهماً حسب طول الشعر» أفضل من لا شيء.

الأسماء والأوصاف والمجموعات

الاسم والوصف يساعدان العميل والذكاء الاصطناعي معاً. اكتبوهما كما يسأل العميل.

أسماء المنتجات

اجعلوا الأسماء قصيرة ودقيقة. «قفطان مخمل أزرق ملكي، مطرّز يدوياً» يقول أكثر من «موديل 23». وإذا كان عملاؤكم يستعملون كلمة بالدارجة أو الفرنسية للمنتج، فضعوها في الاسم أو الوصف.

الأوصاف

الوصف الجيد يجيب عن السؤال التالي قبل أن يُطرح.

• المقاسات المتوفرة، مع دليل مقاسات بسيط
• الألوان المتوفرة
• المادة وطريقة العناية
• مدة وثمن التوصيل للمدن الكبرى
• قاعدة الاستبدال في سطر واحد

اجعلوا كل سطر قصيراً. معلومة واحدة في كل سطر. وهذا يساعد الذكاء الاصطناعي أيضاً على قراءة المعلومات وتكرارها بشكل صحيح.

المجموعات: رتّبوا المنتجات كما يتسوّق العملاء

المجموعات تجمع المنتجات داخل الكتالوج. تساعد العملاء على إيجاد ما يريدون بسرعة، وتسمح لكم بإرسال تشكيلة كاملة في رسالة واحدة.

• حسب الصنف: قفاطين، جلابيب، أحذية، حقائب
• حسب الموسم: رمضان، العيد، الصيف، الدخول المدرسي
• حسب الميزانية: أقل من 200 درهم، من 200 إلى 500 درهم
• حسب الاستعمال: هدايا، أعراس، أطفال
• الجديد، يُحدَّث كل أسبوع

العميلة التي تسأل «عندكم شي حاجة للعيد لبناتي؟» يمكن أن تتلقى مجموعة «العيد للأطفال» بلمسة واحدة. الجواب سريع، وترى خيارات لم تطلبها.

السياسات التجارية والمنتجات المرفوضة

تراجع Meta منتجات الكتالوج حسب سياساتها التجارية. بعض المنتجات ممنوعة تماماً، وبعضها يحتاج حذراً في طريقة وصفه. إذا رُفض منتج، يعرض التطبيق حالته وغالباً سبب الرفض.

• اقرؤوا السبب قبل تغيير أي شيء
• تحققوا من الصورة والاسم والوصف
• احذفوا الوعود الطبية أو الصحية من مستحضرات التجميل
• اطلبوا مراجعة جديدة إذا ظننتم أنه خطأ

لا تحاولوا إخفاء منتج ممنوع باسم آخر. فقد يعرّض ذلك حسابكم كله للخطر. يشرح دليل تجنب حظر واتساب كيف تُقيَّد الحسابات.

الكتالوج في التطبيق أم في الـAPI

تطبيق WhatsApp Business ومنصة WhatsApp Business، التي تُسمّى غالباً الـAPI، يتعاملان مع الكتالوج بطريقتين مختلفتين.

في التطبيق، تبنون الكتالوج مباشرة على الهاتف، كما رأينا. وفي الـAPI، تُدار الكتالوجات غالباً في Meta Commerce Manager وتُربط بحساب WhatsApp Business. ويمكن بعد ذلك إرسال المنتجات في المحادثات على شكل رسائل منتجات.

• التطبيق: بسيط، يدوي، مناسب للمتاجر الصغيرة
• الـAPI: يُدار في Commerce Manager، مناسب للكتالوجات الكبيرة
• في الحالتين: يجب أن تحترم المنتجات سياسات Meta التجارية

إذا لم تكونوا متأكدين مما تستعملون، اقرؤوا تطبيق WhatsApp Business أم API.

كيف يستعمل الذكاء الاصطناعي معلومات المنتجات

مساعد الذكاء الاصطناعي على واتساب يجيب انطلاقاً من معطيات منتجاتكم. وقد تأتي هذه المعطيات من الكتالوج أو المتجر الإلكتروني أو لائحة منتجات تعطونها له. المحتوى أهم من الصيغة.

عندما تكتب عميلة «كاين هاد القفطان ف 42؟»، يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى أربع معلومات: أي منتج، وأي مقاسات موجودة، وأي مقاسات متوفرة في المخزون، والسعر. وإذا نقصت معلومة، يجب أن يسأل أو يحوّل المحادثة. ولا يجب أن يخمّن أبداً.

• أسماء واضحة، ليجد الذكاء الاصطناعي المنتج الصحيح
• المقاسات والألوان مكتوبة لكل منتج
• حالة المخزون، تُحدَّث عندما تتغير
• السعر بالدرهم وثمن التوصيل لكل مدينة
• ملاحظات مثل «حسب الطلب، 10 أيام»

في NEXWUP، توجد معطيات المنتجات هذه في قاعدة المعرفة التي يستعملها الذكاء الاصطناعي في كل جواب. المعطيات النظيفة تعطي أجوبة صحيحة. والأسعار القديمة تعطي أجوبة خاطئة، بأدب، لكل عميل. لمعرفة كيف يتعامل الذكاء الاصطناعي مع خليط اللغات، اقرؤوا أتمتة واتساب بالدارجة.

عندما لا تكفي المعطيات

لا توجد لائحة منتجات تغطي كل الأسئلة. قد تسأل عميلة إن كان يمكن تقصير القفطان، أو إن كانت كريمة مناسبة أثناء الحمل. يجب أن يعرف الذكاء الاصطناعي أين تتوقف معطياته. بالنسبة للتعديلات عند الخياط، يمكنه تسجيل التفاصيل وتحويل المحادثة إلى الفريق. وبالنسبة للأسئلة الصحية، لا يجب أن يقدّم أي نصيحة، ويجب أن يقول ذلك. اكتبوا هذه الحدود في قاعدة المعرفة، كما تكتبون الأسعار.

مثال على محادثة

متجر أحذية في الدار البيضاء. العميلة قادمة من منشور على إنستغرام.

• العميلة: Salam, chft had sabbat f Insta. Ch7al? W kayn 39?
• NEXWUP: Salam! Ballerines cuir noir, 249 DH. Kaynin f 39. Hahiya f catalogue bach tchoufi tsawer kamlin.
• العميلة: Zwinin. Kayn f loun beige?
• NEXWUP: Beige kayn ghir f 37 w 38 daba. F 39 kayn noir w bordeaux. Bghiti nsifet lik bordeaux?
• العميلة: Ah sifet
• NEXWUP: Hahouma. Livraison Casa 25 DH, paiement 3nd livraison. Nsjjel lik commande f 39?

يستعمل الذكاء الاصطناعي صور الكتالوج والمقاسات حسب اللون وثمن التوصيل. ولا يَعِد باللون البيج في مقاس 39، لأن المعطيات تقول إنه غير متوفر.

حافظوا على كتالوج حيّ: روتين أسبوعي

الكتالوج الذي لا يُحدَّث يصبح مصدراً للمشاكل. يطلب العملاء منتجات لم تعد موجودة، بأسعار تغيّرت.

• كل أسبوع: راجعوا المخزون وأخفوا المنتجات النافدة
• كل عرض: غيّروا الأسعار في اليوم الأول واليوم الأخير
• كل موسم: حدّثوا المجموعات والصور
• كل شهر: احذفوا المنتجات التي لن تعيدوا توفيرها
• كل منتج جديد: أضيفوه قبل نشره على مواقع التواصل

كلّفوا شخصاً واحداً بمسؤولية الكتالوج. عندما لا يكون أحد مسؤولاً عنه، لا يحدّثه أحد.

أخطاء شائعة في الكتالوج

• غياب الأسعار على المنتجات الأكثر مبيعاً
• منتجات نافدة ما زالت ظاهرة
• صور الموردين لا تطابق المنتج الحقيقي
• أسماء مثل «موديل 12» لا تعني شيئاً
• عروض العيد ما زالت ظاهرة في شهر مارس

أين يأتي دور NEXWUP

يستعمل NEXWUP معطيات منتجاتكم، من الكتالوج أو المتجر، للإجابة عن أسئلة السعر والمقاس والمخزون بالدارجة أو الفرنسية أو الإنجليزية. ويقود المحادثة نحو الطلبية، ويأخذ العنوان، ويؤكد الدفع عند الاستلام. وعندما يخرج السؤال عن المعطيات، يحوّل المحادثة إلى فريقكم. اكتشفوا المنتج كاملاً في صفحة أتمتة واتساب.