دليل عملي · من تيك توك إلى واتساب
قد يجلب فيديو واحد على تيك توك 300 رسالة في ليلة واحدة. ومعظم المتاجر ليست مستعدة. التعليقات تسأل «شحال؟»، والرسائل الخاصة تتراكم، والمشترون الذين أرادوا الدفع لا يجدون رداً. إليكم كيف تنقلون زوار تيك توك إلى واتساب، وكيف تواكبون الضغط عندما ينتشر فيديو.
01
اليوم، يكتشف كثير من المشترين المغاربة المنتجات على تيك توك. لكنهم يشترون على واتساب. أفضل طريقة للبيع من تيك توك في المغرب بسيطة: أظهروا المنتج والسعر في الفيديو، وضعوا رابط واتساب في البايو أو في تعليق مثبّت، وردّوا على كل محادثة في ثوانٍ بجواب كامل. ينتقل المشتري من الفيديو إلى محادثة واتساب، ويعطي مدينته وعنوانه، ويدفع عند الاستلام.
الفيديو لم يعد الجزء الصعب. متاجر صغيرة كثيرة في الدار البيضاء وطنجة وأكادير تصنع فيديوهات تصل إلى آلاف الأشخاص. الصعوبة تأتي بعد ذلك. التعليقات تطرح نفس السؤال مئتي مرة. والرسائل الخاصة تسقط في مجلد الطلبات. والهاتف يرنّ طوال الليل. وفي الصباح، يكون من أرادوا الشراء قد انتقلوا إلى شيء آخر.
هذا الدليل يتحدّث عن هذا «البعد». يشرح كيف تبنون الطريق من تيك توك إلى واتساب، وماذا تكتبون في التعليقات والبايو، وكيف تتعاملون مع موجة مفاجئة من الرسائل دون أن تخسروا المشترين.
02
كل عملية بيع على تيك توك تتبع نفس الطريق. وكل خطوة مكان قد تخسرون فيه المشتري.
معظم المتاجر تخسر الناس في الخطوات الثانية والثالثة والرابعة. السعر غير موجود في الفيديو. الرابط صعب الإيجاد. الرد يأتي متأخراً. لا شيء من هذا يتعلّق بالمنتج. بل يتعلّق بالاحتكاك، أي العوائق الصغيرة التي تجعل المشتري يتراجع.
هدف هذا الدليل هو إزالة هذا الاحتكاك. ضغطة واحدة من الفيديو إلى واتساب، ورد سريع عندما يصل المشتري.
03
رابط wa.me يفتح محادثة واتساب مع رقمكم على أي هاتف. لا يحتاج المشتري إلى حفظ رقمكم. هذه طريقة الإعداد.
بعض المتاجر تستعمل صفحة روابط فيها أزرار كثيرة: إنستغرام، الموقع، واتساب، فيسبوك. هذه خطوة إضافية. إذا كان واتساب هو مكان إغلاق البيع، فاجعلوه الزر الأول والأكبر، أو ضعوا رابط واتساب مباشرة.
جرّبوا الطريق كاملاً من هاتف صديق مرة في الشهر. الروابط تتعطّل عندما تغيّرون الرقم أو عندما يغيّر تيك توك قواعده.
04
على تيك توك، التعليقات علنية. كل رد تكتبونه يقرؤه مئات الأشخاص الذين لديهم نفس السؤال. لذلك الرد الجيد يخدم مشترين كثيرين في نفس الوقت.
لا تردّوا بـ«DM» أو «inbox». هذا يُخفي السعر، ويضيف خطوة، وكثير من الناس لا يفتحون رسائلهم الخاصة أبداً. ردّوا بدلاً من ذلك بالمعلومات وخطوة تالية واحدة.
ثم ثبّتوا أفضل تعليق. اكتبوا بأنفسكم تعليقاً مثبّتاً فيه السعر والمقاسات وثمن التوصيل وخطوة واتساب. يقرأ الناس التعليق المثبّت قبل أن يسألوا. وهذا يقلّل الأسئلة المتكرّرة كثيراً.
يسمح تيك توك أيضاً بالرد على تعليق بفيديو جديد. استعملوا هذا للأسئلة التي تتكرّر كثيراً: «واش كاين مقاس XL؟»، «شحال التوصيل لمراكش؟». فيديو جواب مدته 15 ثانية قد يجلب موجة ثانية من المشاهدات، وتعرضون المنتج مرة أخرى.
05
بعض المشترين يكتبون في الرسائل الخاصة على تيك توك. يجب الرد عليهم. لكن رسائل تيك توك ليست مصمّمة للطلبات. البحث فيها صعب، ومشاركتها مع فريق صعبة، ورسائل من لا يتابعونكم قد تذهب إلى مجلد منفصل.
لذلك أجيبوا عن السؤال في الرسالة الخاصة، ثم انقلوا الطلب إلى واتساب. مثلاً: «سلام! 199 درهم، كاين ف الستوك. باش نسجلو الطلب، صيفط لينا 'TikTok' ف واتساب: wa.me/212612345678». احتفظوا بالسعر في هذا الرد الأول. يجب ألا يضطر المشتري إلى السؤال مرتين.
على واتساب، لديكم رقم الهاتف من أجل التوصيل، ومكان نظيف للعنوان، ونفس المحادثة للتأكيد وتتبّع التوصيل. لهذا يُغلق معظم البائعين المغاربة البيع على واتساب، كما نشرح أيضاً في دليل الانتقال من إنستغرام إلى واتساب.
06
بعض الفيديوهات تحصد مشاهدات كثيرة وطلبات قليلة. وأخرى مشاهدات أقل وطلبات كثيرة. الفرق غالباً في ما يقوله الفيديو عن الشراء.
تكلّموا لغة مشتريكم. كثير من البائعين المغاربة على تيك توك يمزجون الدارجة والفرنسية، وهذا جيد. المهم أن يفهم المشتري السعر والتوصيل والخطوة التالية دون قراءة التعليقات.
إذا كنتم تدفعون أيضاً للإعلانات، يمكنكم ترويج أفضل فيديو لديكم. اقرؤوا دليلنا عن إعلانات Click-to-WhatsApp في المغرب للإعداد ولحساب تكلفة الطلب.
07
الفيديو المنتشر هو موسم ذروة يأتي بلا إنذار. في مساء ما لديكم 20 رسالة. وفي الصباح التالي 400. هذه خطة بسيطة. اكتبوها الآن، قبل أن يحدث ذلك.
أكبر خطر في لحظة الانتشار ليس عدد الرسائل. بل أن تَعِدوا بما لا تستطيعون توصيله. إذا كانت لديكم 50 قطعة، فلا تأخذوا 200 طلب. كونوا صادقين: «تسالاو ف هاد اللون، غادي يرجعو نهار 20». الناس يحترمون الجواب الواضح. ولا يحترمون طرداً لا يصل أبداً.
دليلنا عن موسم الذروة في المغرب يشرح المزيد من هذا التحضير للمواسم التي ترونها قادمة.
08
هذا مثال مكتوب لشرح المسار، وليس عميلاً حقيقياً. متجر يبيع خلاطاً صغيراً بـ199 درهماً. انتشر فيديو، وهذا المشتري ضغط على رابط البايو على الساعة 00:40.
عبارة «Salam TikTok» الجاهزة تخبر المتجر من أين جاء المشتري. الرد الأول يعطي السعر والمخزون والتوصيل دفعة واحدة. سؤال المنتج يحصل على جواب حقيقي من معلومات المتجر. والطلب يُسجَّل قبل أن يستيقظ الفريق.
09
المشاهدات لا تدفع الكراء. الطلبات هي التي تدفعه. تحتاجون إلى طريقة بسيطة لربط الفيديوهات بالمبيعات.
مثلاً، بأرقام افتراضية: الفيديو A يحصد 200 ألف مشاهدة و150 محادثة و12 طلباً مدفوعاً. والفيديو B يحصد 30 ألف مشاهدة و80 محادثة و25 طلباً مدفوعاً. الفيديو B يبيع أفضل، رغم مشاهدات أقل. اصنعوا فيديوهات أكثر مثل B.
انظروا أيضاً إلى الأسئلة في المحادثات. إذا سأل 40 شخصاً «واش كاين XL؟»، فيجب أن يُظهر فيديوكم القادم مقاس XL.
10
11
يردّ NEXWUP على كل رسالة واتساب في ثوانٍ، بالدارجة أو الفرنسية أو الإنجليزية، في أي ساعة. عندما يجلب فيديو على تيك توك موجة من المحادثات، يعطي كل مشترٍ السعر والمخزون وثمن التوصيل من قاعدة المعرفة الخاصة بكم. يطرح سؤالاً واحداً في كل مرة، ويجمع العنوان، وينشئ الطلب. ويفهم مزيج الدارجة والفرنسية الذي يكتب به مشترو تيك توك، كما يشرح دليلنا عن أتمتة واتساب بالدارجة.
عندما تكون لدى المشتري شكاية أو طلب خاص أو طلبية كبيرة، يحوّل NEXWUP المحادثة إلى فريقكم مع كل التفاصيل. ويقضي فريقكم ليلة الانتشار في التغليف ومعالجة الحالات الصعبة، لا في كتابة «199 درهم» أربعمئة مرة.
لتروا كيف يعمل هذا على رقمكم، زوروا صفحة أتمتة واتساب، أو أجيبوا عن الاختبار لمعرفة أين يضيع مشترو تيك توك عندكم.
أنشئوا رابط wa.me برقمكم بالصيغة الدولية، ثم أضيفوه إلى البايو إذا كان حسابكم يسمح بإضافة رابط. يمكنكم أيضاً مشاركته في تعليق مثبّت، أو كتابة الرقم في نص الملف الشخصي.
تيك توك يحدّد من يمكنه إضافة رابط حسب نوع الحساب والعمر وعدد المتابعين. القواعد تتغيّر، لذلك راجعوا إعداداتكم. الحساب التجاري يملك هذا الخيار غالباً.
الاثنان معاً. أعطوا جواباً علنياً قصيراً فيه السعر، ثم وجّهوا إلى واتساب من أجل الطلب. لا تردّوا أبداً بكلمة «DM» وحدها.
ثبّتوا تعليقاً فيه السعر وخطوة واتساب، وحدّثوا البايو، وراجعوا المخزون، وتأكّدوا أن كل محادثة على واتساب تحصل على رد أول في ثوانٍ.
خصائص المتجر داخل تيك توك تختلف حسب البلد وتتغيّر كثيراً. معظم البائعين المغاربة يستعملون تيك توك لجذب الانتباه، وواتساب للطلب والدفع عند الاستلام.
يردّ NEXWUP بالدارجة والفرنسية والإنجليزية، ويحوّل الرسائل إلى طلبات مؤكدة.
احجزوا عرضاً مجانياً — 15 دقيقة