العائد على الاستثمار في أتمتة واتساب: الحساب خطوة بخطوة

ماذا يعني العائد على الاستثمار في أتمتة واتساب

العائد على الاستثمار، أو ROI، يجيب في أتمتة واتساب عن سؤال واحد: مقابل كل درهم تصرفونه على الأداة، كم درهماً يعود إليكم؟ الصيغة بسيطة. خذوا مكاسب الشهر، واطرحوا تكاليف الشهر، ثم اقسموا على تكاليف الشهر. اضربوا في 100 لتحصلوا على نسبة مئوية.

العائد = (مكاسب الشهر ناقص تكاليف الشهر) مقسومة على تكاليف الشهر، مضروبة في 100.

الصعب ليس الصيغة. الصعب هو إيجاد أرقام صادقة. كثير من حسابات العائد على الإنترنت مبنية على وعود كبيرة وبلا بيانات. هذا الدليل يفعل العكس. تستعملون أرقامكم، وتحسبون الهامش لا رقم المبيعات، وتختبرون حالة حذرة قبل القرار.

لأغلب الشركات المغربية التي تبيع على واتساب، تأتي المكاسب من ثلاثة أماكن.

• وقت الفريق الموفَّر في الأسئلة المتكرّرة
• الطلبات المسترجعة من محادثات كانت تنتظر طويلاً
• طرود الدفع عند الاستلام المرفوضة التي تم تجنّبها

قد تربحون أيضاً بطرق أخرى، مثل تقييمات أكثر أو مواسم ذروة أهدأ. هذا حقيقي، لكنه أصعب في الحساب. احتفظوا به خارج الحساب الأساسي.

الخطوة 1: قيسوا نقطة البداية

نقطة البداية هي كيف تسير الأمور اليوم، قبل أي تغيير. بدونها، لا يمكن معرفة ما غيّرته الأداة. قيسوا 30 يوماً. وإذا كان أحد هذه الأيام عيداً أو Black Friday، فسجّلوا ذلك، لأنه يغيّر كل شيء.

سجّلوا هذه الأرقام:

• محادثات واتساب في الشهر
• المحادثات التي تصل خارج أوقات العمل أو ليلاً أو في نهاية الأسبوع
• الطلبات أو المواعيد في الشهر
• متوسط قيمة الطلب بالدرهم
• متوسط الهامش لكل طلب مُسلَّم بالدرهم
• الطرود المرفوضة أو التي لا يرد أصحابها في الشهر
• تكلفة طرد مرفوض واحد: رسوم التوصيل والإرجاع والتغليف
• الساعات اليومية التي يقضيها الفريق على واتساب
• التكلفة الشهرية لكل شخص، مع التحملات الاجتماعية

لن تكون كل الأرقام دقيقة. لا بأس. التقدير الجاد أفضل من غياب الرقم. اطلبوا عدد الطرود المرفوضة من شركة التوصيل. واحسبوا ساعات واتساب خلال أسبوع عادي بدفتر بسيط.

الخطوة 2: احسبوا وقت الفريق الموفَّر

أغلب وقت واتساب يذهب في نفس الأسئلة: «شحال؟»، «واش كاين؟»، «شحال التوصيل لأكادير؟»، «فين وصلات الكوموند ديالي؟». عندما يجيب الذكاء الاصطناعي عنها، يسترجع فريقكم ساعات.

احسبوا التكلفة بالساعة لشخص واحد. اقسموا تكلفته الشهرية على ساعات عمله في الشهر. مثلاً، 4500 درهم مقسومة على 208 ساعات (26 يوماً من 8 ساعات) تساوي حوالي 21.6 درهماً في الساعة.

ثم قدّروا الساعات الموفَّرة في اليوم. كونوا حذرين. الفريق ما زال يتكفّل بالشكايات والدفع والحالات الخاصة. التقدير العادل هو نسبة المحادثات المكوّنة من أسئلة بسيطة ومتكرّرة.

قاعدة صادقة: الوقت الموفَّر ليس مالاً إلا إذا استعملتموه. إذا أصبح الشخص يتصل بالعملاء الساخنين، أو يجهّز الطرود، أو يعوّض توظيفاً كان مبرمجاً، فاحسبوه. وإذا أصبح عنده فقط وقت فراغ أكثر، فالنتيجة النقدية لا تتغيّر. سجّلوه على حدة.

الخطوة 3: احسبوا الطلبات المسترجعة

تضيع الطلبات عندما ينتظر العملاء. زبونة في الدار البيضاء تسأل عن سعر في الساعة 23:00. لا أحد يرد قبل 10:00 صباح اليوم التالي. في هذه الأثناء، اشترت من محل آخر. دليل سرعة الرد يشرح لماذا الدقائق الأولى مهمة.

لتقدير الطلبات المسترجعة:

1. احسبوا المحادثات التي انتظرت أكثر من ساعة قبل أول رد.
2. انظروا كم منها أصبح طلباً اليوم.
3. قدّروا نسبة إضافية صغيرة كانت ستطلب مع رد سريع.
4. اضربوا في هامشكم لكل طلب مُسلَّم، لا في قيمة الطلب.

ابقوا متواضعين. إذا لم تكونوا متأكدين، استعملوا رقماً صغيراً. أن تفرحوا لاحقاً أفضل من أن تخيب آمالكم.

الخطوة 4: احسبوا الطرود المرفوضة التي تم تجنّبها

في الدفع عند الاستلام، الطرد المرفوض يكلّف مرتين. تدفعون التوصيل وغالباً الإرجاع. ويبقى المنتج محجوزاً لأيام. التأكيد السريع على واتساب يقلّل هذه المشكلة. دليل تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام يشرح كيف.

عندما يتحسّن التأكيد، يحدث شيئان للطرود التي كانت ستُرفض:

• بعضها يُسلَّم ويُدفع: تتجنّبون الخسارة وتربحون الهامش
• بعضها يُلغى قبل الشحن: تتجنّبون الخسارة فقط

احسبوهما بشكل منفصل. هذا أكثر خطأ شائع في حسابات الدفع عند الاستلام. الطلب الملغى ليس بيعاً، لكنه يبقى توفيراً.

الخطوة 5: اكتبوا كل التكاليف

يجب أن تكون التكاليف كاملة. التكاليف المنسية تجعل أي أداة تبدو رائعة على الورق.

• الاشتراك الشهري في الأداة
• نماذج رسائل Meta، إذا راسلتم العملاء خارج نافذة 24 ساعة
• وقت التركيب: وقتكم لكتابة قاعدة المعرفة والاختبار
• المتابعة: الوقت كل شهر لتحديث الأسعار والمخزون والعروض
• أي رسوم تركيب أو عمل ربط تقني

بالنسبة لـ Meta، تذكّروا القاعدة. خلال 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل، تردّون بحرية. وخارج هذه النافذة، تحتاجون إلى نموذج موافق عليه، وMeta تحتسب ثمن النماذج حسب الفئة: التسويق، والخدمات، والمصادقة. الأسعار تتغيّر، لذلك راجعوا لائحة أسعار Meta الحالية للمغرب مع حجمكم المتوقع.

بالنسبة للأداة، اطلبوا السعر الحقيقي لحجمكم. لا تقارنوا الأدوات بالاشتراك وحده. أداة أرخص تتطلّب ساعات من النسخ اليدوي كل يوم قد تكلّف أكثر في النهاية. دليل مقارنة البرامج يساعدكم على كتابة ما تتضمّنه كل أداة.

مثال محسوب: متجر مستحضرات تجميل على الإنترنت في فاس

هذا مثال افتراضي. المتجر والأرقام والنتائج مختلَقة لشرح الطريقة. أرقامكم ستكون مختلفة.

المتجر يبيع زيت الأركان والكريمات والصابون على الإنترنت، مع الدفع عند الاستلام في كل المغرب.

نقطة البداية، 30 يوماً

• 3000 محادثة على واتساب، منها 600 بعد 21:00 أو في نهاية الأسبوع
• 600 طلب مشحون
• متوسط الطلب: 250 درهماً
• الهامش لكل طلب مُسلَّم، بعد المنتج والتغليف والتوصيل: 80 درهماً
• 150 طرداً مرفوضاً أو لا يرد صاحبه
• الخسارة لكل طرد مرفوض: 40 درهماً
• شخصان على واتساب، 4500 درهم في الشهر لكل واحد، مع التحملات

المكاسب في الشهر

الوقت الموفَّر. يوفّر الفريق 4 ساعات في اليوم من الأسئلة المتكرّرة، على مدى 26 يوماً. هذا 104 ساعات. بـ 21.6 درهماً للساعة، يساوي حوالي 2250 درهماً. صاحبة المتجر تستعمل هذا الوقت للاتصال بالعملاء الساخنين وتجهيز الطرود، فهو يُحسب.

الطلبات المسترجعة. محادثات الليل ونهاية الأسبوع، وعددها 600، تتلقّى الآن رداً في ثوانٍ. صاحبة المتجر تتوقع 30 طلباً مُسلَّماً إضافياً في الشهر. بـ 80 درهماً هامشاً لكل واحد، هذا 2400 درهم.

الطرود المرفوضة التي تم تجنّبها. التأكيد يخفّض الطرود المرفوضة من 150 إلى 120، أي 30 أقل. منها 15 تُسلَّم وتُدفع: 15 مضروبة في (40 زائد 80)، أي 1800 درهم. و15 الأخرى تُلغى قبل الشحن: 15 مضروبة في 40، أي 600 درهم. المجموع: 2400 درهم.

مجموع مكاسب الشهر: 2250 زائد 2400 زائد 2400، أي 7050 درهماً.

التكاليف في الشهر

• اشتراك الأداة، كمثال: 1500 درهم
• نماذج رسائل Meta، كمثال: 400 درهم
• متابعة صاحبة المتجر، 4 ساعات بـ 50 درهماً: 200 درهم

مجموع تكاليف الشهر: 2100 درهم. التركيب لمرة واحدة: 10 ساعات من وقت صاحبة المتجر، تُقدَّر بحوالي 500 درهم.

النتيجة

الربح الصافي في الشهر: 7050 ناقص 2100، أي 4950 درهماً.

العائد: 4950 مقسومة على 2100، حوالي 2.36. أي حوالي 236 بالمئة في الشهر. وتُغطّى تكلفة التركيب، 500 درهم، منذ الشهر الأول.

مرة أخرى، هذا مثال. يبيّن الطريقة، وليس وعداً.

احسبوا أيضاً حالة حذرة

القرار الجيد لا يقوم على سيناريو جيد واحد. احسبوا حالة حذرة، تسير فيها الأمور بشكل أقل جودة.

في نفس مثال فاس، تخيّلوا هذا:

• الوقت الموفَّر لا يُعاد استعماله، فيُحسب 0 درهم
• 15 طلباً إضافياً فقط بدل 30: 1200 درهم
• نصف التوفير فقط في الطرود المرفوضة: 1200 درهم

المكاسب: 2400 درهم. التكاليف: 2100 درهم. الصافي: 300 درهم. العائد: حوالي 14 بالمئة.

هذا يعلّم صاحبة المتجر شيئاً مفيداً. حتى في شهر ضعيف، تغطّي الأداة تكلفتها بالكاد. ويبيّن أين يوجد الخطر. إذا لم يستعمل الفريق الوقت الموفَّر، يختفي أغلب القيمة. وهذا اختيار في التسيير، لا مشكلة في الأداة.

يمكنكم أيضاً إيجاد نقطة التعادل. هنا، تحتاج الأداة إلى حوالي 2100 درهم من المكاسب في الشهر. أي 27 طلباً مُسلَّماً إضافياً بهامش 80 درهماً، أو مزيجاً من الطلبات والطرود المرفوضة التي تم تجنّبها.

الرسائل التي تصنع الأرقام

الأرقام تأتي من رسائل حقيقية. هذه أمثلة على الردود التي تصنع المكاسب أعلاه.

طلب ليلي مسترجع، في الساعة 23:40:

• الزبونة: Salam, zit argan dyal lwjh ch7al?
• الذكاء الاصطناعي: Salam! Zit argan 100% dyal lwjh, 50 ml b 120 MAD. Livraison l Fès 20 MAD, w l mdon lokhrin 35 MAD. Bghiti nsjjel lik commande?
• الزبونة: Ah, l Meknès
• الذكاء الاصطناعي: Mzyan. Total 155 MAD, khlas 3nd tawsil. Sifet lia smiytek w l’adresse kamla 3afak.

طرد مرفوض تم تجنّبه، قبل الشحن:

• الذكاء الاصطناعي: Salam Sanaa, commande dyalek: krima + sabon, 230 MAD + 35 MAD livraison Tanger. Total 265 MAD. Nconfirmiwha?
• الزبونة: Smh lia, bddlt rayi, annuler 3afak
• الذكاء الاصطناعي: Safi, tlghat. Ila htajiti chi haja mn b3d, ana hna.

المحادثة الثانية لا تصنع بيعاً. لكنها توفّر 40 درهماً، وطرداً، ورحلة لعامل التوصيل. وعلى مدى شهر، تتراكم هذه التوفيرات الصغيرة.

كيف تقيسون بعد التشغيل

العائد الحقيقي هو الذي تقيسونه. اتبعوا هذه الخطوات بعد البدء.

1. احتفظوا بنفس مؤشرات نقطة البداية، وبنفس الطريقة.
2. بعد 30 يوماً، قارنوا. توقّعوا بعض التذبذب، لأن الفريق ما زال يتعلّم.
3. بعد 60 يوماً، قارنوا مرة أخرى. صحّحوا قاعدة المعرفة حيث كان الذكاء الاصطناعي ضعيفاً.
4. بعد 90 يوماً، احسبوا العائد الكامل بأرقام حقيقية، لا بتقديرات.
5. سجّلوا أي موسم أو عرض أو إعلان قد يفسّر الفرق.

إذا غيّرتم إعلاناتكم في نفس الوقت، فلا يمكنكم القول إن الأداة فعلت كل شيء. كونوا صادقين مع أنفسكم. نتيجة واضحة ومتواضعة أفيد من رقم كبير لا تصدّقونه.

مكاسب يصعب حسابها

بعض المكاسب لا تدخل في الصيغة، لكنها حقيقية.

• العملاء يتلقّون أجوبة في الليل ونهاية الأسبوع
• محادثات غاضبة أقل في ذروة رمضان والعيد
• ضغط أقل على الفريق
• سجلّ عملاء نظيف للمبيعات القادمة
• تقييمات أكثر عندما تطلبونها في الوقت المناسب

اكتبوها بجانب النتيجة. تساعد عندما يعطي خياران عائداً متقارباً.

أخطاء في حساب العائد

• حساب رقم المبيعات بدل الهامش
• حساب وقت موفَّر لا يستعمله أحد
• نسيان رسوم نماذج Meta
• نسيان وقتكم في التركيب والمتابعة
• استعمال شهر ذروة كنقطة بداية
• حساب طلب ملغى كبيع
• نسبة نتائج حملة إعلانية جديدة إلى الأداة
• حساب الحالة الجيدة فقط

مقارنة الذكاء الاصطناعي وفريق التأكيد تتعمّق في جانب الفريق من الحساب، للمتاجر التي تدفع أصلاً لأشخاص من أجل تأكيد الطلبات.

أين يأتي دور NEXWUP

NEXWUP يرد على رسائل واتساب في ثوانٍ، بالدارجة أو الفرنسية أو الإنجليزية، ليلاً ونهاراً. يؤكّد طلبات الدفع عند الاستلام، وينشئ الطلبات والمواعيد من المحادثة، وينقل الشكايات والحالات الخاصة إلى فريقكم مع المحادثة كاملة. يعرض الطلبات حسب حالتها، ويتتبّع المحادثات والعملاء المؤهّلين والطلبات والمداخيل المنسوبة. فتحصلون على أرقام الخطوتين 1 و5 بدون ملف منفصل.

لتعرفوا هل تناسب أتمتة واتساب نشاطكم قبل أي حساب، أجيبوا عن الاختبار القصير. ولإجراء الحساب بأرقامكم، احجزوا عرضاً توضيحياً على nexwup.com واطلبوا السعر الحقيقي لحجمكم.