واتساب بيزنس API في المغرب: كيف تحصلون على الولوج خطوة بخطوة

ما هو WhatsApp Business API، ومن يحتاجه في المغرب

واتساب بيزنس API في المغرب هو الطريقة الرسمية لربط رقم واتساب الخاص بكم ببرنامج، حتى يردّ فريق أو ذكاء اصطناعي على العملاء من أداة واحدة مشتركة. للحصول عليه، تحتاج الشركة المغربية إلى حساب أعمال على Meta، ورقم هاتف يستقبل رمز التفعيل، واسم ظاهر يطابق العلامة التجارية، وغالباً مزوّد خدمة. وكثيراً ما يكون التحقق من الشركة بالوثائق ضرورياً لرفع الحدود. مع وثائق واضحة، تبدأ أغلب الشركات العمل في حوالي أسبوع.

الـAPI تعني ربطاً بين برنامجين. وهي ليست تطبيقاً تحمّلونه. عملاؤكم يرون دائماً محادثة واتساب عادية تحمل اسم شركتكم. الفرق من جهتكم أنتم: الرسائل تصل إلى أداة على الويب، لا إلى هاتف واحد.

نشرح الفرق بين التطبيق المجاني والـAPI، والقواعد التي تأتي معها، في دليلنا تطبيق WhatsApp Business أم الـAPI. أما هذا الدليل فيجيب عن السؤال التالي: كيف تحصلون فعلياً على الولوج من المغرب؟

من يحتاجه عادة في المغرب؟

• متاجر التجارة الإلكترونية بالدفع عند الاستلام مع طلبات يومية كثيرة
• المصحات وأطباء الأسنان والصالونات التي ترسل تذكيرات بالمواعيد
• وكالات العقار وكراء السيارات التي تتلقى عملاء محتملين كثيرين
• أي فريق يردّ فيه أكثر من شخصين على واتساب

ما تحتاجونه قبل البدء

أغلب التأخير يأتي من أساسيات ناقصة. حضّروا هذه العناصر أولاً، وسيمرّ الباقي بسرعة.

• حساب أعمال على Meta، يجمع صفحاتكم وحسابات الإعلانات
• موقع إلكتروني أو صفحة عامة تحمل اسم الشركة ووسائل الاتصال
• رقم هاتف تتحكمون فيه، يستقبل رسالة SMS أو مكالمة
• وثائق الشركة، ممسوحة أو مصوّرة بشكل واضح
• بطاقة دفع تستطيع الأداء عبر الإنترنت بعملة أجنبية
• مزوّد خدمة، أو مطوّر إذا أردتم البناء على الـAPI بأنفسكم

كان حساب الأعمال يُسمّى سابقاً Business Manager. إذا كنتم تنشرون إعلانات على فيسبوك أو إنستغرام، فلديكم واحد على الأرجح. استعملوا نفس الحساب لواتساب. لا تنشئوا حساباً جديداً لكل مشروع. حساب واحد منظّم أسهل في التحقق.

تأكّدوا أن شخصين موثوقين على الأقل لهما صلاحية المسؤول. إذا غادر المسؤول الوحيد الشركة أو فقد الولوج إلى حسابه، قد تفقدون التحكم في رقمكم.

التحقق من Meta Business لشركة مغربية

التحقق من الشركة هو الطريقة التي تتأكد بها Meta أن شركتكم حقيقية. ترسلون وثائق، وتقارنها Meta بما أدخلتموه في حساب الأعمال. يمكنكم غالباً بدء استعمال الـAPI قبل التحقق، لكن مع حدود أقل لعدد الأشخاص الذين تراسلونهم أولاً. التحقق هو ما يرفع هذه الحدود ويسمح لكم بالنمو.

تطلب Meta وثائق تُظهر الاسم القانوني للشركة، وأحياناً العنوان أو الهاتف. في المغرب، تتوفر الشركات غالباً على وثائق مثل:

• مستخرج من السجل التجاري
• شهادة ICE، وهو المعرّف الموحّد للمقاولة
• شهادة الضريبة المهنية
• بطاقة المقاول الذاتي، لمن له هذا الوضع
• فاتورة حديثة أو كشف بنكي باسم الشركة، لإثبات العنوان

لائحة الوثائق المقبولة عند Meta تتغيّر. راجعوها وقت تقديم الطلب، أو اسألوا مزوّدكم عن الوثائق التي تنجح أكثر مع الشركات المغربية حالياً.

يجب أن يكون الاسم مطابقاً في كل مكان

هذا هو السبب الأكثر شيوعاً للرفض. يجب أن يكون الاسم القانوني هو نفسه تماماً في وثائقكم، وفي حساب Meta، وعلى موقعكم.

مثلاً، إذا كان السجل التجاري يذكر «Atlas Argan SARL»، فلا تكتبوا «Atlas Argan» في Meta و«Atlas Argan Shop» على الموقع. اختاروا الاسم القانوني واستعملوه كما هو. يمكن أن تظهر علامتكم التجارية لاحقاً كاسم ظاهر.

راجعوا العنوان أيضاً. إذا كانت وثائقكم تذكر الدار البيضاء، المعاريف، فاكتبوا نفس العنوان في Meta بنفس الكتابة. اختلافات صغيرة في الكتابة بين الفرنسية والعربية قد تسبّب الرفض.

إذا رُفض التحقق

لا تقلقوا، ولا ترسلوا نفس الملف مرة أخرى. اقرؤوا السبب. في أغلب الحالات، يكون الاسم مختلفاً، أو الوثيقة قديمة، أو المسح غير واضح. أصلحوا هذا المشكل وحده، ثم أعيدوا الطلب.

اختيار رقم الهاتف لـ WhatsApp Business API في المغرب

رقمكم هو وجه شركتكم على واتساب. اختاروه بعناية، لأن تغييره لاحقاً يكلّفكم ثقة العملاء.

• رقم الهاتف المحمول بـ +212 يعمل، والعملاء يعرفون هذا الشكل
• الهاتف الثابت يعمل أيضاً، إذا كان يستقبل الرمز بمكالمة صوتية
• يجب ألا يكون الرقم مفعّلاً على حساب واتساب آخر أثناء التسجيل
• يجب أن تستطيعوا استقبال الرمز لحظة التسجيل

رقم جديد أم رقمكم الحالي؟

الرقم الجديد هو الطريق الأبسط. لا شيء يتعطّل، وتختبرون بدون ضغط. العيب أن عملاءكم يعرفون رقمكم القديم، وسيستمرون في الكتابة إليه.

الاحتفاظ برقمكم الحالي يُبقي العملاء في نفس المحادثة. متاجر مغربية كثيرة تفضّل هذا الخيار، لأن الرقم مطبوع على الأكياس وعلى إنستغرام وعلى ملصقات التوصيل. النقل يحتاج إلى عناية، والمحادثات القديمة لا تنتقل عادة. نشرح الخطوات في دليل التطبيق أم الـAPI.

قاعدة بسيطة: إذا كان رقمكم موجوداً على إعلاناتكم وتغليفكم، فاحتفظوا به. وإذا كنتم تطلقون علامة جديدة، فخذوا رقماً جديداً.

احفظوا بطاقة SIM في مكان آمن بالمكتب. قد تحتاجونها يوماً لاستقبال رمز جديد.

الاسم الظاهر والملف التعريفي للشركة

الاسم الظاهر هو الاسم الذي يراه العملاء في أعلى المحادثة. تراجعه Meta قبل أن يظهر.

• يجب أن يطابق علامتكم التجارية كما تظهر على موقعكم
• لا تستعملوا كلمة عامة وحدها، مثل «Caftan» أو «Shop Maroc»
• لا اسم شخصي وحده، إلا إذا كان هو العلامة التجارية
• تجنّبوا الرموز الزائدة والحروف الكبيرة في كل الكلمات والإيموجي

مثلاً، «Dar Caftan Rabat» لديه فرصة أكبر من «CAFTAN PROMO»، إذا كان موقعكم وصفحتكم يستعملان «Dar Caftan Rabat».

ثم املؤوا الملف التعريفي للشركة. يأخذ ذلك عشر دقائق، ويبني الثقة.

• وصف قصير لما تبيعونه، بالفرنسية أو العربية
• عنوانكم، مثلاً شارع في الدار البيضاء أو الرباط أو مراكش
• مواعيد العمل، ثم مواعيد رمضان عندما يحين وقتها
• موقعكم الإلكتروني وبريد إلكتروني للتواصل
• شعار واضح يُقرأ جيداً داخل دائرة صغيرة

نماذج الرسائل للشركات المغربية

النموذج رسالة تكتبونها مسبقاً وترسلونها إلى Meta للموافقة. تحتاجون إليه لمراسلة عميل أولاً، أو للكتابة إليه من جديد بعد إغلاق نافذة 24 ساعة.

للنماذج ثلاث فئات:

• التسويق: العروض والمنتجات الجديدة وتخفيضات المواسم
• الخدمة: تحديثات عن طلب أو موعد قام به العميل
• المصادقة: رموز الدخول التي تُستعمل مرة واحدة

اختاروا الفئة بصدق. عرض ترويجي يُرسَل كنموذج خدمة قد يُنقل إلى فئة التسويق أو يُرفض.

النماذج التي يحتاجها متجر مغربي عادة

• تأكيد طلب الدفع عند الاستلام: المنتج، المقاس، المجموع مع التوصيل، تأكيد أو إلغاء
• تحديث التوصيل: الطرد خرج، اليوم المتوقع، أبقوا الهاتف مفتوحاً
• تذكير بموعد: اليوم، الساعة، العنوان، الرد للتأكيد أو التغيير
• عرض رمضان أو العيد: المنتج، السعر، تاريخ النهاية، فقط لمن وافق
• عودة المنتج إلى المخزون: للعملاء الذين طلبوه من قبل

لمجموعة كاملة من النصوص الجاهزة، راجعوا أمثلة نماذج رسائل واتساب. ولمسار الدفع عند الاستلام بالتفصيل، اقرؤوا تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام على واتساب.

اللغات

يمكنكم إنشاء نفس النموذج بعدة لغات. في المغرب، الثنائي المعتاد هو الفرنسية والعربية. لا توفّر Meta خيار الدارجة. شركات كثيرة تكتب الدارجة بحروف لاتينية كنص عادي تحت إعداد الفرنسية أو العربية. يتم قبول ذلك غالباً، لكن اختبروا نموذجاً واحداً قبل أن تكتبوا عشرة.

نصائح لتجنّب الرفض

• اكتبوا جملة كاملة وواضحة حول كل متغيّر، مثل الاسم أو المجموع
• لا تبدؤوا الرسالة ولا تنهوها بمتغيّر
• لا تهديد، ولا استعجال مزيّف، ولا «اضغط هنا» غامضة
• افصلوا التسويق وتحديثات الطلبات في نماذج مختلفة
• أضيفوا طريقة سهلة للتوقف، مثل «أرسلوا STOP لإيقاف العروض»

احترموا موافقة العميل في التسويق. إرسال العروض لأشخاص لم يوافقوا أبداً هو أسرع طريقة لإضعاف رقمكم. يشرح دليلنا حول تجنّب حظر واتساب هذه النقطة بالتفصيل.

أسعار WhatsApp Business API في المغرب بكلمات بسيطة

للكلفة جزءان. الجزء الأول يذهب إلى Meta. والجزء الثاني يذهب إلى مزوّدكم.

• تفرض Meta رسوماً على النماذج حسب الفئة وبلد المستقبِل
• نماذج التسويق هي الأغلى عادة
• الردود داخل نافذة 24 ساعة مجانية من جهة Meta
• يفرض مزوّدكم ثمن البرنامج، غالباً كل شهر
• بعض المزوّدين يضيفون هامشاً فوق رسوم Meta

لا نذكر أرقاماً هنا، لأن Meta تغيّرها. راجعوا جدول الأسعار الحالي لـ Meta الخاص بالمغرب قبل وضع الميزانية. ثم اطرحوا سؤالين واضحين على كل مزوّد: ما هو ثمنكم، وهل تضيفون شيئاً إلى سعر Meta؟

الدفع من المغرب

تفوتر Meta بعملة أجنبية. بعض البطاقات المغربية لا تدفع عبر الإنترنت في الخارج بشكل افتراضي، أو لها سقف سنوي للمشتريات عبر الإنترنت بالعملة الأجنبية. اتصلوا ببنككم المغربي قبل البدء. اسألوا هل تستطيع بطاقتكم الدفع عبر الإنترنت في الخارج، وما هو السقف. بعض المزوّدين يدفعون لـ Meta نيابة عنكم ويرسلون لكم فاتورة واحدة. اسألوا عن هذا أيضاً.

دفع فاشل قد يوقف رسائل النماذج. استعملوا بطاقة يراجعها شخص واحد كل شهر.

مزوّد أم Cloud API مباشرة: كيف تختارون في المغرب

يمكنكم الربط مباشرة بـ Cloud API من Meta، أو المرور عبر مزوّد. المزوّد شركة تبني برنامجاً فوق الـAPI.

الربط المباشر يعني أنكم تحتاجون إلى مطوّر. هو من يربط الـAPI بأنظمتكم، ويبني صندوق الرسائل، ويدير النماذج، ويصلح الأمور عندما تغيّر Meta قواعدها. هذا منطقي للشركات الكبيرة التي لديها فريق تقني.

المزوّد يعطيكم أداة جاهزة على الويب. تسجّلون، وتربطون الرقم عبر مسار موجَّه، وتبدؤون العمل. بالنسبة لأغلب المتاجر والمصحات والوكالات المغربية، هذا هو الطريق الأسرع.

ما يجب التحقق منه عند المزوّد

• دعم الدارجة، بالحروف العربية وبالـ 3arabizi اللاتيني
• مسارات جاهزة لطلبات الدفع عند الاستلام والتحقق من العنوان والتأكيد
• فريق دعم يتكلم الفرنسية والعربية
• جواب واضح عن رسوم Meta وأي هامش إضافي
• صندوق رسائل مشترك وتحويل واضح إلى موظف
• أين تُخزَّن بيانات العملاء، ومن يستطيع الوصول إليها

بخصوص البيانات: في المغرب، يحمي القانون 09-08 المعطيات الشخصية، واللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي CNDP هي الجهة المختصة. القواعد التي تنطبق عليكم تتعلق بما تجمعونه وبمكان إرساله. اسألوا المزوّد كيف يعالج البيانات، وتحقّقوا من التزاماتكم الخاصة لدى الـCNDP أو لدى محامٍ.

إذا كنتم تقارنون أدوات الشات بوت في المغرب بشكل عام، فدليلنا شات بوت واتساب في المغرب يساعدكم على رؤية الخيارات.

خطوة بخطوة: الحصول على WhatsApp Business API في حوالي أسبوع

هذه خطة واقعية. قد يختلف توقيتكم، خصوصاً بسبب التحقق.

1. اليوم 1: أنشئوا حساب الأعمال على Meta أو نظّموه. أضيفوا مسؤولاً ثانياً. اجمعوا وثائقكم في ملفات واضحة.
2. اليوم 1: راجعوا موقعكم. يجب أن يطابق الاسم القانوني والعنوان والهاتف ما في الوثائق.
3. اليوم 2: ابدؤوا التحقق من الشركة في إعدادات الحساب. استعملوا الاسم القانوني الدقيق.
4. اليوم 2: اتصلوا ببنككم بخصوص الدفع عبر الإنترنت في الخارج. أضيفوا البطاقة إلى الحساب.
5. اليوم 3: اختاروا مزوّدكم. اسألوا عن الرسوم والدارجة والدفع عند الاستلام والبيانات.
6. اليوم 3: قرّروا بشأن الرقم. إذا احتفظتم برقمكم الحالي، فاحفظوا نسخة من المحادثات المهمة.
7. اليوم 4: اربطوا الرقم عبر التسجيل الموجَّه عند المزوّد. أدخلوا الرمز الذي وصلكم بالـSMS أو بالمكالمة.
8. اليوم 4: حدّدوا الاسم الظاهر واملؤوا الملف التعريفي للشركة.
9. اليوم 5: اكتبوا نماذجكم الأولى بالفرنسية والعربية. قدّموها للموافقة.
10. اليوم 6: أضيفوا منتجاتكم وأسعاركم ومناطق التوصيل ومواعيد العمل إلى الأداة. اختبروا مع فريقكم.
11. اليوم 7: انطلقوا. ردّوا على العملاء الحقيقيين. أرسلوا النماذج بعد الموافقة عليها.

إذا كان التحقق ما زال قيد المراجعة في اليوم 7، يمكنكم غالباً البدء بالردود مع حدود أقل. استمروا، فالحدود ترتفع عندما ينجح التحقق وتلقى رسائلكم تفاعلاً جيداً.

أمثلة الرسائل: نموذج والمحادثة التي تليه

هذا نموذج خدمة لطلب بالدفع عند الاستلام، يُرسَل بالفرنسية. الأجزاء بين المعقوفين متغيّرات تتبدّل مع كل طلب.

نموذج، فئة الخدمة، بالفرنسية:

«Bonjour [Nom], merci pour votre commande chez Dar Caftan Rabat. Caftan bleu, taille 40, total [Total] DH livraison incluse, paiement à la livraison. Répondez OUI pour confirmer ou MODIFIER pour changer l’adresse. Merci !»

وهكذا يمكن أن تستمر المحادثة بعد جواب العميلة. نافذة 24 ساعة مفتوحة الآن، لذلك الردود العادية مجانية من جهة Meta.

• العميلة: السلام، oui ولكن بدّل l’adresse عافاك
• المتجر: السلام سلمى! مرحبا. صيفطي ليا العنوان الجديد كامل، مع الحي والمدينة.
• العميلة: حي النهضة، زنقة 14، رقم 9، الرباط
• المتجر: صافي، تبدّل: حي النهضة، زنقة 14، رقم 9، الرباط. المجموع 640 درهم، التوصيل غدا بين 10 و18.
• العميلة: مزيان، واش نقدر نزيد حزام معاه؟
• المتجر: كاين حزام دوري بـ 120 درهم. المجموع يولي 760 درهم. نزيدوه؟
• العميلة: إيه زيدوه
• المتجر: تزاد. Commande confirmée: 760 درهم عند الاستلام. خلّي التيليفون مفتوح عافاك.

النموذج فتح المحادثة. بعد ذلك، ردّ المتجر بحرية، وصحّح العنوان، وأضاف منتجاً، كل ذلك داخل النافذة. الأسعار هنا مجرد مثال.

أين يأتي دور NEXWUP

NEXWUP مبني على منصة WhatsApp Business الرسمية. ويقوم بدور المزوّد: يربط رقمكم بالـAPI، ويعطيكم أداة للرد والبيع.

يردّ على العملاء خلال ثوانٍ، ليلاً ونهاراً، بالدارجة أو الفرنسية أو الإنجليزية، ويتبع لغة العميل. يستعمل قاعدة المعرفة الخاصة بكم: المنتجات والأسعار والمخزون ومناطق التوصيل ورسومها ومواعيد العمل والقواعد. يؤكّد طلبات الدفع عند الاستلام، ويحدّث العنوان داخل المحادثة، ويسجّل الطلبات والمواعيد. ويحوّل الدفع والشكايات والطلبات الكبيرة إلى فريقكم في صندوق رسائل مشترك، مع المحادثة كاملة.

أغلب الفرق تنطلق في حوالي 24 ساعة، بعد تجهيز الأساسيات المذكورة في هذا الدليل. يمكنكم رؤية طريقة العمل في صفحة أتمتة واتساب، أو حجز عرض توضيحي مجاني لمدة 15 دقيقة على nexwup.com.