نماذج رسائل واتساب: 45 مثالاً بالدارجة والفرنسية والإنجليزية

كيف تستعملون نماذج رسائل واتساب هذه

تعطيكم هذه الصفحة 45 مثالاً لرسائل واتساب للمتاجر والشركات المغربية، مرتّبة حسب اللحظة: الترحيب، والسعر، وتأكيد الطلب، والتوصيل، والمتابعة، والتقييم، واسترجاع العملاء، وعروض المواسم. كل مثال مكتوب بالدارجة أو الفرنسية أو الإنجليزية، وهي اللغات الثلاث التي يستعملها عملاؤكم. انسخوها، وغيّروا الكلمات بين المعقوفتين، واحفظوها كردود سريعة على التطبيق أو كنماذج على API.

الأمثلة نفسها في النسختين الإنجليزية والفرنسية من هذا الدليل. الشرح وحده يتغيّر. هكذا يستطيع فريق في الدار البيضاء وفريق في أكادير استعمال نفس المجموعة.

قبل النسخ، تذكّروا هذه القواعد.

• [Name] و[Product] و[Price] وما يشبهها متغيّرات يجب تعويضها
• خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، يمكنكم الكتابة بحرية
• خارج هذه النافذة، يحتاج API إلى نموذج وافقت عليه Meta
• الرسائل التسويقية تحتاج إلى موافقة العميل
• رسالة واحدة، وسؤال واحد، وخطوة تالية واحدة

تحتسب Meta رسائل النماذج حسب الفئة: التسويق، والخدمات، والمصادقة. الأسعار تتغيّر وتختلف حسب البلد، لذلك راجعوا جدول أسعار Meta الحالي للمغرب قبل التخطيط لإرسال كبير.

رسائل الترحيب والرد الأول

هذه ردود على عميل كتب أولاً. هي داخل نافذة 24 ساعة، لذلك لا تحتاج إلى نموذج. الهدف هو الإجابة، لا مجرد السلام.

1. بالدارجة: "Salam [Name], mrehba bik f [Shop]! Ach bghiti tchouf lyouma? Ila 3ndek tswira dyal l produit, sifetha lina."
2. بالفرنسية: "Bonjour [Name], bienvenue chez [Shop]. Dites-nous quel produit vous intéresse et votre ville, on vous donne le prix et le délai tout de suite."
3. بالإنجليزية: "Hello [Name], welcome to [Shop]. Tell us the product and your city, and we will send the price and delivery time right away."
4. بالدارجة، خارج أوقات العمل: "Salam! L magasin msdod daba, kan7ello mn 10h tal 20h. Walakin kteb lina chno bghiti, w ghadi njawbok f sbah."
5. بالفرنسية، بعد إعلان: "Bonsoir ! Merci pour votre message sur le [Product]. Il est à [Price] DH, livraison partout au Maroc. Quelle taille vous faut-il ?"

الرسالة الرابعة للاحتياط فقط. إذا استطعتم إعطاء الجواب الحقيقي في الليل، فافعلوا. رسالة ليلية تقول فقط «نحن مغلقون» تخسر مشترين كثيرين.

الرد على السعر والمنتج

أكثر سؤال شائع في المغرب هو «شحال؟». الجواب الجيد يعطي أكثر من السعر. يعطي الخطوة التالية.

6. بالدارجة: "[Product] b [Price] DH. Kayn f stock f [Colors]. Livraison 25 DH f Casa w 35 DH f bqiya dyal lmudun. F ina mdina nta?"
7. بالفرنسية: "Le [Product] est à [Price] DH. Disponible en tailles 38 à 46. Livraison 35 DH, paiement à la livraison. Quelle taille souhaitez-vous ?"
8. بالإنجليزية: "The [Product] is [Price] MAD. In stock in black and beige. Delivery is 35 MAD anywhere in Morocco. Which color do you want?"
9. بالدارجة، منتج نفد: "Smeh lina, [Product] tsala f had l loun. Kayn [Other color] b nfs taman. Ola nkhbrok mnin yrj3?"
10. بالفرنسية، مقارنة: "Les deux sont en coton. Le [Product A] est plus long, le [Product B] plus léger pour l'été. Vous le portez plutôt pour quelle occasion ?"
11. بالدارجة، طلب تخفيض: "Taman howa [Price] DH, w l livraison fabor f Casa w Rabat. Ila khditi jouj, kayn remise 10%."

لا تعرضوا تخفيضاً إلا إذا كان سياستكم الحقيقية. ولا تتركوا أبداً عضواً في الفريق أو أداةً تخترع تخفيضاً.

رسائل ملخص الطلب وتأكيد الدفع عند الاستلام

مع الدفع عند الاستلام، الملخص هو حمايتكم. يُظهر المجموع الكامل قبل خروج الطرد. انظروا دليلنا الكامل عن تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام لمعرفة الطريقة.

12. بالدارجة: "Résumé dyal commande dyalek: [Product], taille [Size], [Price] DH + [Fee] DH livraison. Total [Total] DH, khlass mnin twslek. Nconfirmiw?"
13. بالفرنسية: "Votre commande : [Product], [Quantity] pièce(s). Total [Total] DH livraison comprise, paiement à la livraison. Adresse : [Address]. Je confirme ?"
14. بالإنجليزية: "Your order: [Product], size [Size]. Total [Total] MAD with delivery, cash on delivery. Delivery to [City] in 2 to 3 days. Shall I confirm?"
15. بالدارجة، طلب من الموقع: "Salam [Name], wsslatna commande dyalek mn site: [Product], total [Total] DH. Jaweb b 1 bach tconfirmi, 2 bach tbddel chi 7aja, 3 bach tlghi."
16. بالفرنسية، التحقّق من العنوان: "Merci [Name]. Pour éviter un retard, pouvez-vous ajouter un repère près de l'adresse ? Par exemple une école, une mosquée ou un café."
17. بالدارجة، تذكير: "Salam [Name], mazal ma confirmitich commande dyal [Product]. Bghiti nsiftoha lik ghedda?"

الرسالة 15 تُرسَل غالباً أولاً، بعد طلب من الموقع. على API، تحتاج إلى نموذج، عادةً في فئة الخدمات.

رسائل تحديث التوصيل

رسائل التوصيل تقلّل أسئلة «فين وصلات الكوموند؟» والطرود المرفوضة. وهي عادةً نماذج خدمات عندما ترسلونها أولاً.

18. بالدارجة: "Salam [Name], commande dyalek khrjat lyouma. Ghadi twslek [Day] bin 10h w 18h. Khlli tilifoun m7lol 3afak."
19. بالفرنسية: "Bonjour [Name], votre colis est parti. Le livreur vous appellera [Day]. Préparez [Total] DH pour le paiement à la livraison."
20. بالإنجليزية: "Hi [Name], your order is out for delivery today in [City]. The driver will call you before arriving."
21. بالدارجة، تأخير: "Smeh lina [Name], l livraison t3tlat b nhar 3la 7sab l société dyal livraison. Commande dyalek ghadi twsel [New day]."
22. بالفرنسية، توصيل فاشل: "Bonjour [Name], le livreur n'a pas pu vous joindre aujourd'hui. Quel jour et quelle heure vous arrangent pour une nouvelle livraison ?"

كونوا صادقين بشأن التأخير. اعتذار قصير مع تاريخ جديد يحافظ على البيع. والصمت يتحوّل إلى طرد مرفوض.

رسائل متابعة المشترين الصامتين

كثير من المشترين يسألون عن السعر ثم يختفون. رسالة متابعة مهذّبة تُرجع جزءاً منهم. اثنتان هما الحد. اقرؤوا دليلنا عن رسائل المتابعة على واتساب لمعرفة التوقيت.

23. بالدارجة: "Salam [Name], [Product] li swlti 3lih mazal kayn f taille dyalek. Bghiti nsjjel lik commande?"
24. بالفرنسية: "Bonjour [Name], il ne manque que votre adresse pour valider la commande du [Product]. Vous pouvez l'envoyer ici."
25. بالإنجليزية: "Hi [Name], just checking if you still want the [Product]. I can reserve one for you until tomorrow."
26. بالدارجة، بعد سؤال عن المقاس: "Salam [Name], ila mazal m7ayer f taille, sift lia toul w lwazn dyalek w n3awnek nkhtar."
27. بالفرنسية، آخر رسالة: "Bonjour [Name], je ne vous dérange plus après ce message. Si vous voulez le [Product] plus tard, écrivez-nous ici."

إذا مرّت أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل، فهذه النصوص تحتاج إلى نموذج معتمد على API.

رسائل طلب التقييم

اطلبوا التقييم بعد أن يستلم العميل المنتج، لا قبل. يوم أو يومان بعد التوصيل.

28. بالدارجة: "Salam [Name], wslatek commande mzyana? Ila 3jbatek, wach t9der tkhlli lina avis sghir hna: [Link]. Chokran bzaf!"
29. بالفرنسية: "Bonjour [Name], merci pour votre achat. Votre avis aide d'autres clients. Une minute pour nous noter ? [Link]"
30. بالإنجليزية: "Hi [Name], we hope you like your [Product]. Could you leave us a short review? It takes one minute: [Link]"
31. بالدارجة، المشكلة أولاً: "Salam [Name], kolchi mzyan m3a [Product]? Ila kan chi mochkil, gol lina hna w n7elloh."

الرسالة 31 هي الخطوة الأولى الأكثر أماناً. إذا لم يكن العميل راضياً، تحلّون المشكلة أولاً. ولا تطلبوا التقييم العلني إلا عندما يكون الجواب إيجابياً.

رسائل استرجاع العملاء السابقين

تُرسَل إلى مشترين سابقين لم يطلبوا منذ مدة. هي رسائل تسويقية، لذلك تحتاج إلى موافقة العميل ونموذج معتمد. دليلنا عن استرجاع العملاء السابقين يشرح التوقيت والشرائح.

32. بالدارجة: "Salam [Name], twe7chnak! Kayn jdid f [Category] li 3jbek qbel. Bghiti nsiftlek tsawer?"
33. بالفرنسية: "Bonjour [Name], cela fait un moment ! Votre [Product] arrive peut-être à sa fin. On vous en réserve un, livraison offerte cette semaine ?"
34. بالإنجليزية: "Hi [Name], it has been a while. As a past customer, you get free delivery on your next order until [Date]. Reply YES to see what is new."
35. بالدارجة، تجديد المنتج: "Salam [Name], zit l argan li khditi f [Month] ghaliban qrrb ysali. Bghiti nsiftlek wa7ed jdid b nfs taman?"

رسائل رمضان والعيد والمواسم

رسائل المواسم تنجح عندما تكون مبكّرة ودقيقة. أرسلوها إلى الشرائح النشيطة، لا إلى كل الأرقام التي لديكم.

36. بالدارجة، رمضان: "Ramadan mbarek [Name]! F Ramadan, kan7ello mn 21h30 tal 00h30. Kayn tachkila jdida dyal djellabas, mn [Price] DH."
37. بالفرنسية، آخر أجل قبل العيد: "Bonjour [Name], pour une livraison avant l'Aïd à [City], commandez avant [Date] à 14h. Nos caftans sont à partir de [Price] DH."
38. بالإنجليزية، العيد: "Eid Mubarak, [Name]! Our Eid collection is here, from [Price] MAD, delivery across Morocco. Reply YES to get the catalog."
39. بالدارجة، عيد الأضحى: "Salam [Name], 3id mbarek! Kayn grills w sakakin w lwazem dyal l 3id. Commande qbel [Date] bach twslek f lwe9t."
40. بالفرنسية، الدخول المدرسي: "Bonjour [Name], la rentrée approche. Packs scolaires à partir de [Price] DH, livraison à [City] en 48 h. Voulez-vous la liste ?"
41. بالإنجليزية، Black Friday: "Hi [Name], our Black Friday offer starts on [Date]: 20% off [Category] until Sunday midnight. Reply YES for the details."
42. بالدارجة، بعد الموسم: "Chokran [Name] 3la thiqa dyalk f l 3id! Ila kan chi mochkil f commande, kteb lina hna."

اكتبوا دائماً تاريخ النهاية الحقيقي. «عرض محدود» بدون تاريخ يبدو كرسالة مزعجة، ويخلق عملاء غاضبين عندما ينتهي العرض.

رسائل التحويل والاعتذار

بعض المحادثات تحتاج إلى شخص. هذه الرسائل تخبر العميل بما سيحدث، حتى لا يشعر بالتجاهل.

43. بالدارجة: "Fhemtek [Name]. Ghadi n3ti l conversation l wa7ed mn l équipe, w ghadi yjawbk qbel 11h ghedda."
44. بالفرنسية: "Je suis désolé pour ce problème, [Name]. Je transmets votre message à notre responsable, qui vous répondra aujourd'hui avant 18h."
45. بالإنجليزية: "Thank you for your patience, [Name]. A team member will check your refund request and reply here within one working day."

لا تَعِدوا أبداً بوقت لا تستطيعون الالتزام به. «قبل الساعة 11 غداً» جيد فقط إذا كان أحد يراجع المحادثات فعلاً قبل الساعة 11.

كيف تُعدّون هذه النماذج خطوة بخطوة

يمكنكم استعمال هذه الرسائل على التطبيق المجاني أو على API. والإعداد مختلف.

على تطبيق WhatsApp Business:

1. افتحوا أدوات الأعمال، ثم الردود السريعة.
2. أضيفوا كل رسالة مع اختصار قصير، مثلاً /prix أو /confirm.
3. عوّضوا ما بين المعقوفتين يدوياً عند كل إرسال.
4. استعملوا فقط الردود، والبث لجهات اتصال حفظت رقمكم ووافقت.

على WhatsApp Business API، عبر مزوّد الخدمة:

1. قسّموا رسائلكم إلى مجموعتين: الردود داخل 24 ساعة، والرسائل التي ترسلونها أولاً.
2. احتفظوا بالردود كأجوبة محفوظة أو كمعلومات في قاعدة المعرفة.
3. للرسائل التي ترسلونها أولاً، أنشئوا نموذجاً لكل واحدة، مع متغيّرات للاسم أو المنتج أو التاريخ.
4. اختاروا الفئة: الخدمات لتحديثات الطلب والتوصيل، والتسويق للعروض واسترجاع العملاء.
5. قدّموا كل نموذج بكل لغة تحتاجونها. الموافقة قد تأخذ وقتاً.
6. جرّبوا كل نموذج معتمد على هاتف من الفريق قبل استعماله مع العملاء.
7. راجعوا اللائحة في كل موسم. احذفوا العروض والتواريخ القديمة.

تراجع Meta الفئة ويمكنها تغييرها. إذا صنّفتم عرضاً كخدمة، قد يُرفض أو يُعاد تصنيفه.

أين يأتي دور NEXWUP

هذه الرسائل الـ45 تساعد فريقاً يكتب يدوياً. وNEXWUP يذهب خطوة أبعد. يردّ على كل رسالة واتساب في ثوانٍ، بالدارجة أو الفرنسية أو الإنجليزية، ويتبع لغة العميل. لا يلصق نصاً ثابتاً. بل يبني كل جواب من قاعدة المعرفة الخاصة بكم: المنتجات، والأسعار، والمخزون، ومناطق التوصيل وأثمانها، والمواعيد، والقواعد.

NEXWUP مبني على منصّة WhatsApp Business الرسمية. يؤكّد طلبات الدفع عند الاستلام داخل المحادثة، ويرسل رسائل متابعة تتوقّف بمجرد أن يردّ العميل، ويستعمل نماذج معتمدة خارج نافذة 24 ساعة. والشكايات وطلبات الاسترجاع تُحوَّل إلى فريقكم مع المحادثة كاملة.

لتروا كيف يكتب بالدارجة، اقرؤوا دليلنا عن أتمتة واتساب بالدارجة، أو زوروا صفحة أتمتة واتساب.