رسائل البث على واتساب: التطبيق أم API، الموافقة والإرسال الآمن

ما هي رسالة البث على واتساب فعلاً

رسالة البث على واتساب هي رسالة واحدة ترسلونها إلى عدة عملاء في نفس الوقت، ويستقبلها كل شخص في محادثة خاصة، لا في مجموعة. على تطبيق WhatsApp Business، ترسلونها عبر قائمة بث، ولا يستقبلها إلا من حفظ رقمكم. وعلى WhatsApp Business API، ترسلونها كنموذج وافقت عليه Meta إلى عملاء أعطوا موافقتهم. في الحالتين، هي أداة تسويق، ولها قواعد صارمة.

كثير من المتاجر المغربية تبدأ برسائل البث لأنها تبدو مجانية. لديكم 2000 رقم في الهاتف. تكتبون «تخفيض العيد 20%». تضغطون على إرسال. في المرة الأولى، تصل بعض الطلبات. في المرة الثالثة، يبدأ الناس في حظركم. وفي الخامسة، تتوقّف الردود، وبعض المتاجر تتلقّى تحذيراً أو تخسر الرقم.

هذا الدليل يشرح الطريقة الصحيحة. يغطّي التطبيق وAPI، والموافقة، والنماذج، والشرائح، وعدد مرات الإرسال، والعادات التي تحمي رقمكم.

رسائل البث على تطبيق WhatsApp Business

تطبيق WhatsApp Business المجاني فيه خاصية اسمها قوائم البث. تُنشئون قائمة جهات اتصال، وتكتبون رسالة، وترسلونها. يستقبلها كل شخص في محادثته الخاصة معكم. وإذا ردّ، يصلكم الرد وحدكم.

للتطبيق حدود واضحة.

• القائمة محدودة منذ مدة طويلة بـ256 جهة اتصال
• لا يستقبل الرسالة إلا من حفظ رقمكم
• لا توجد رؤية حقيقية لمن قرأ على مستوى القائمة كلها
• لا نماذج معتمدة، ولا تقييم جودة، ولا تحذيرات
• إرسال قوائم كثيرة متتالية يبدو لواتساب كأنه رسائل مزعجة

قاعدة «حفظ الرقم» هي الأهم. إنها طريقة واتساب للتأكّد من أن الناس يعرفونكم. إذا لم يحفظ العميل رقم المتجر أبداً، فلن تصله رسالة البث أبداً. لهذا تصل كثير من رسائل البث من التطبيق إلى عدد أقل بكثير مما يتوقّعه المتجر.

تجرّب Meta أيضاً خيارات تسويق مدفوعة جديدة داخل التطبيق في بعض البلدان. وهي تتغيّر كثيراً. انظروا ماذا يعرض تطبيقكم قبل أن تعتمدوا عليها.

التطبيق مناسب لمتجر صغير لديه بضع مئات من العملاء الأوفياء الذين حفظوا الرقم كلهم. لكنه غير مصمّم لآلاف جهات الاتصال، ولا للشرائح، ولا لأرقام واضحة.

رسائل البث على WhatsApp Business API

على API، الذي تسمّيه Meta منصّة WhatsApp Business، لا توجد «قائمة بث». بدلاً من ذلك، ترسلون رسالة نموذج إلى لائحة عملاء عبر أداة مزوّد الخدمة. لا يحتاج الناس إلى حفظ رقمكم. لكن يجب أن يكونوا قد وافقوا.

يأتي API بقواعد تحمي العملاء، وتحميكم أيضاً.

• كل رسالة بث تستعمل نموذجاً وافقت عليه Meta
• للنماذج فئات: التسويق، والخدمات، والمصادقة
• العروض والتخفيضات نماذج تسويقية
• كل عميل يجب أن يكون قد وافق على استقبال رسائلكم
• لرقمكم تقييم جودة مبني على الحظر والتبليغات
• لرقمكم حدّ إرسال يكبر مع الجودة الجيدة

قد تحدّ Meta أيضاً عدد الرسائل التسويقية التي يستقبلها شخص واحد من الشركات في فترة معيّنة. لذلك قد تفشل رسالة تسويقية لعميل استقبل رسائل كثيرة. هذا عادي، وهو سبب إضافي لإرسال رسائل أقل وأفضل.

للمقارنة الكاملة بين الاثنين، اقرؤوا دليلنا عن تطبيق WhatsApp Business مقابل API.

الموافقة: أساس كل رسالة بث

الموافقة تعني أن العميل قبل استقبال رسائلكم على واتساب. بدونها، رسالة البث رسالة مزعجة، على التطبيق أو على API. ومعها، تصبح نفس الرسالة خدمة.

الموافقة الجيدة واضحة. العميل يعرف من أنتم، وماذا سترسلون، وأن ذلك سيصل على واتساب. هذه طرق بسيطة لجمعها في متجر مغربي.

• خانة اختيار عند الدفع: «أريد استقبال العروض على واتساب»
• سؤال في نهاية المحادثة: «بغيتي توصلك البروموسيون هنا؟»
• لافتة عند صندوق المتجر أو المقهى مع رمز QR
• سطر على وصل التوصيل أو على التغليف
• استمارة في استقبال الصالون أو المصحة

احتفظوا بسجلّ لكل موافقة: التاريخ، وكيف وافق الشخص. وضعوا في كل رسالة طريقة سهلة للتوقّف، مثل «أرسلوا STOP لإيقاف العروض». وعندما يطلب شخص التوقّف، احذفوه فوراً.

قواعد المعطيات الشخصية تنطبق أيضاً. في المغرب، القانون 09-08 ينظّم المعطيات الشخصية، واللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) هي الجهة المختصة. التفاصيل تختلف حسب حالتكم، لذلك استشيروا CNDP أو محامياً قبل بناء لائحة تسويقية كبيرة.

الشرائح: أرسلوا أقل وبيعوا أكثر

أكبر خطأ في رسائل البث هو إرسال نفس الرسالة للجميع. رجل اشترى غلاف هاتف لا يريد عرضاً عن القفطان. وعميلة في وجدة لا يهمّها حدث في متجر بالدار البيضاء.

الشريحة مجموعة من العملاء يشتركون في شيء ما. الشرائح الصغيرة والواضحة تجعل كل رسالة أكثر فائدة.

• مشترو نوع معيّن من المنتجات: قفاطين، زيت أركان، أحذية
• المدينة أو الجهة: الدار البيضاء والرباط، الشمال، الجنوب
• الحداثة: اشترى في آخر 30 يوماً، أو لم يشترِ منذ 6 أشهر
• اللغة: الدارجة، الفرنسية، الإنجليزية
• القيمة: عملاء لديهم ثلاثة طلبات أو أكثر
• الاهتمام: سأل عن منتج كان قد نفد

مثلاً، متجر لديه 3000 عميل موافق يريد ترويج تشكيلة جديدة من جلابيب الأطفال قبل العيد. لا يرسل إلى الـ3000. يرسل إلى 600 عميل اشتروا ملابس أطفال خلال السنة. رسائل أقل، وحظر أقل، ومن يستقبلها يهمّه الأمر فعلاً.

إذا أردتم إرجاع عملاء توقّفوا عن الشراء، اقرؤوا دليلنا عن استرجاع العملاء السابقين. يستعمل نفس الشرائح برسالة مختلفة.

كيف ترسلون أول رسالة بث خطوة بخطوة

هذه طريقة بسيطة لرسالة بث على API. ومعظم الخطوات تصلح للتطبيق أيضاً.

1. اختاروا هدفاً واحداً: منتج جديد، عرض موسمي، عودة منتج إلى المخزون، حدث.
2. اختاروا شريحة واحدة تناسب هذا الهدف، وتأكّدوا أن الجميع وافقوا.
3. اكتبوا النموذج: قصير، واضح، فيه السعر وخطوة تالية واحدة.
4. اختاروا الفئة الصحيحة. العرض الترويجي تسويق. لا تصنّفوه كخدمة.
5. قدّموا النموذج إلى Meta عبر مزوّد الخدمة، قبل الإرسال ببضعة أيام.
6. جهّزوا الأجوبة: السعر والمخزون وثمن التوصيل وتاريخ نهاية العرض في قاعدة المعرفة.
7. أرسلوا تجربة إلى هاتفين أو ثلاثة من الفريق وانظروا كيف تبدو.
8. أرسلوا أولاً إلى جزء صغير من الشريحة، مثلاً 10 في المئة.
9. راقبوا الردود والحظر لبضع ساعات. صحّحوا الرسالة إذا لزم.
10. أرسلوا إلى باقي الشريحة في ساعة مناسبة.

الخطوة السادسة هي التي تنساها معظم المتاجر. رسالة البث تخلق ردوداً. إذا ردّ 80 شخصاً بـ«شحال؟» على الساعة 20:30 ولم يجبهم أحد قبل الغد، فقد فشلت رسالة البث، حتى لو كانت الرسالة ممتازة.

كتابة رسالة بث تُقبَل وتُقرأ

تراجع Meta النماذج قبل أن تتمكّنوا من إرسالها. الرسالة الواضحة والصادقة تمرّ بسهولة أكبر. والرسالة التي تشبه الرسائل المزعجة قد تُرفض، أو تُوقف لاحقاً إذا حظرها كثيرون.

• قولوا من أنتم في الكلمات الأولى
• عرض واحد، مع السعر وتاريخ النهاية
• استعملوا متغيّرات مثل [Name] للمسة شخصية
• خطوة واحدة واضحة: الرد، أو الضغط على زر
• أضيفوا طريقة لإيقاف استقبال العروض
• تجنّبوا الحروف الكبيرة في كل النص، والرموز الكثيرة، و«العروض الكبرى» الغامضة

اكتبوا بلغة عملائكم. متجر في فاس عملاؤه يتكلّمون الفرنسية يمكنه الكتابة بالفرنسية. ومتجر جمهوره شاب يتكلّم الدارجة يمكنه الكتابة بالدارجة بحروف لاتينية. ويمكنكم إنشاء نفس النموذج بعدة لغات، وإرسال النسخة المناسبة لكل عميل.

أمثلة لرسائل البث

هذه أمثلة يمكنكم تعديلها. مكتوبة كنماذج، والمتغيّرات بين معقوفتين.

تشكيلة جديدة، بالفرنسية: «Bonjour [Name], ici [Shop]. Notre collection de l'Aïd est arrivée, à partir de 690 DH. Livraison partout au Maroc, paiement à la livraison. Répondez OUI pour recevoir les photos. Pour ne plus recevoir nos offres, répondez STOP.»

عودة منتج إلى المخزون، بالدارجة: «Salam [Name], m3akom [Shop]. Zit l argan 100 ml li swlti 3lih rje3 f stock, 120 DH. Bghiti nsjlo lik wa7ed? Jaweb b OUI. Ila ma bghitich had l messages, kteb STOP.»

حدث محلي، بالإنجليزية: «Hello [Name], this is [Gym] in Marrakech. This Saturday we offer a free trial class at 10:00 for members' friends. Reply YES to book a spot for a friend. Reply STOP to stop these messages.»

كل رسالة تقول من يكتب، وتعطي عرضاً واحداً، وخطوة واحدة، وطريقة للخروج. لنصوص جاهزة أكثر، انظروا نماذج وأمثلة رسائل واتساب.

عدد مرات الإرسال والتوقيت

متى يصبح الأمر كثيراً؟ لا يوجد رقم رسمي. لكن الإشارات واضحة. إذا زاد عدد من يحظرونكم، أو يتجاهلونكم، أو يردّون «شكون نتا؟»، فأنتم ترسلون كثيراً، أو للأشخاص الخطأ.

• رسالة تسويقية مفيدة كل أسبوع إلى أسبوعين حدّ أقصى جيد
• مواسم الذروة قد تبرّر أكثر، لكن فقط للشرائح النشيطة
• لا ترسلوا نفس العرض مرتين لنفس الشخص
• أرسلوا بين الساعة 10:00 و21:00 تقريباً، لا في آخر الليل
• في رمضان، الساعات بعد الإفطار تنجح أكثر غالباً
• تجنّبوا يوم الجمعة وقت صلاة الظهر

التوقيت يعني السياق أيضاً. رسالة عن ملابس العيد قبل العيد بثلاثة أيام مفيدة. ونفس الرسالة يوم بعد العيد ضجيج. خطّطوا لرسائل البث حسب تقويم المواسم، لا بشكل عشوائي.

كيف تتجنّبون الحظر وتقييد الرقم

معظم حالات الحظر تتبع أنماطاً واضحة. إرسال جماعي لأشخاص لم يوافقوا، وأدوات غير رسمية، ونفس الرسالة لآلاف الأشخاص دفعة واحدة. دليلنا عن تجنّب حظر واتساب يعطي اللائحة كاملة. وبالنسبة لرسائل البث، هذه أهم القواعد.

• أرسلوا فقط لمن وافق، واحتفظوا بالدليل
• لا تستعملوا أبداً GB WhatsApp أو التطبيقات المعدّلة أو أدوات الإرسال الجماعي
• ابدؤوا صغاراً مع رقم جديد، وتقدّموا ببطء
• راجعوا تقييم الجودة قبل وبعد كل حملة على API
• توقّفوا وصحّحوا الرسالة إذا ارتفع الحظر
• احذفوا فوراً من يطلب التوقّف

على API، تعطيكم Meta تقييم جودة وتحذيرات. استعملوها. إذا انتقل تقييمكم من الأخضر إلى الأصفر، أوقفوا الرسائل التسويقية بضعة أيام وراجعوا ما أرسلتم. وإذا أُوقف نموذج، فلا تنسخوه ببساطة في نموذج جديد. غيّروا الرسالة أو الجمهور.

قياس نتيجة رسالة البث

رسالة البث حملة. قيسوها كحملة. لا تحسبوا الرسائل المُرسَلة. احسبوا ما حدث بعدها.

• المُسلَّمة: كم شخصاً استقبلها فعلاً
• الردود: كم شخصاً أجاب
• الطلبات: كم رداً أصبح طلباً مؤكَّداً
• الطرود المدفوعة: مع الدفع عند الاستلام، هذه هي النتيجة الحقيقية
• الحظر وطلبات التوقّف: التكلفة الخفية
• المداخيل لكل 100 رسالة: لمقارنة الحملات

مثلاً، بأرقام افتراضية: متجر يرسل نموذجاً تسويقياً إلى 500 مشترٍ سابق لمنتجات الأركان. يردّ 60، ويطلب 22، وتُدفع 19 طرداً. ويطلب ستة أشخاص التوقّف. هذه حملة جيدة. وإذا جلبت الحملة التالية لنفس الشريحة 15 رداً و20 طلب توقّف، فالشريحة متعبة. انتظروا مدة أطول قبل الإرسال القادم.

أين يأتي دور NEXWUP

NEXWUP مبني على منصّة WhatsApp Business الرسمية. خارج نافذة 24 ساعة، يستعمل نماذج معتمدة، ورسائل المتابعة فيه تتوقّف بمجرد أن يردّ العميل أو يقول لا.

الجزء الذي يساعد فيه NEXWUP أكثر هو ما يأتي بعد الإرسال. عندما تجلب حملة 80 رداً في مساء واحد، يردّ NEXWUP على كل واحد في ثوانٍ، بالدارجة أو الفرنسية أو الإنجليزية. يستعمل قاعدة المعرفة الخاصة بكم للأسعار والمخزون وثمن التوصيل وتاريخ نهاية العرض. يجمع العنوان وينشئ الطلب، بما فيه الدفع عند الاستلام. والشكايات والحالات الخاصة تُحوَّل إلى فريقكم مع المحادثة كاملة. وترون المحادثات والطلبات والمداخيل المنسوبة، فتعرفون أي حملة باعت فعلاً.

لتروا كيف سيعمل هذا مع عملائكم، زوروا صفحة أتمتة واتساب أو أجيبوا عن الاختبار.