التسويق عبر واتساب في المغرب: الموافقة والرسائل الجماعية وخطة المواسم

ماذا يعني التسويق عبر واتساب في المغرب

التسويق عبر واتساب في المغرب يعني إرسال رسائل مفيدة إلى أشخاص وافقوا على تلقيها، ثم تحويل ردودهم إلى طلبات. يقوم على ثلاثة أشياء. أولاً الموافقة: موافقة واضحة من كل جهة اتصال. ثانياً رسائل مفيدة: عرض واحد أو منتج جديد أو عودة منتج إلى المخزون، تُرسل إلى الفئة المناسبة. ثالثاً المحادثة: كل ردّ يتلقى جواباً سريعاً ينتهي بطلب أو موعد.

ليس أداة ترسل نفس العرض إلى 5000 رقم. هذه الطريقة تؤدي إلى حظر الأرقام والتبليغ عنها.

في المغرب، يفتح الناس رسائل واتساب ويردّون بالدارجة أو الفرنسية أو بخليط من الاثنين. يسألون «شحال؟» و«واش كاين ف طنجة؟». هذه قوة القناة. وهي أيضاً خطرها. الرسالة التي تشبه الإزعاج تصل إلى نفس التطبيق الذي تصل إليه رسائل العائلة.

يشرح هذا الدليل الموافقة، والتقسيم، والنماذج، والحالة، والإعلانات، وتقويم المواسم، وكيف تقيسون النتائج.

الموافقة أولاً: كيف تجمعونها في المغرب

الموافقة تعني أن الشخص قال نعم للرسائل التسويقية من شركتكم. تطلبها Meta قبل إرسال النماذج التسويقية. وعملاؤكم ينتظرونها أيضاً. أفضل موافقة هي الواضحة والبسيطة، والتي تُطلب في لحظة ثقة.

هذه أماكن تجمع فيها الشركات المغربية الموافقة بشكل جيد.

• خانة اختيار عند الدفع، غير مفعّلة مسبقاً
• رمز QR في كونطوار المحل، في مراكش أو فاس أو غيرهما
• رابط في وصف حساب Instagram أو TikTok مع وعد واضح
• سؤال قصير بعد توصيل طلب بالدفع عند الاستلام
• سؤال أخير في نهاية محادثة مفيدة

قولوا ما الذي سيتلقاه الناس. مثلاً: «الجديد والعروض، حوالي مرتين في الشهر. أرسلوا STOP للتوقف.» أما عبارة غامضة مثل «لنبقَ على تواصل» فهي موافقة ضعيفة.

اللحظة التي تلي توصيل طلب بالدفع عند الاستلام هي غالباً الأفضل. المنتج في يد العميل. والتوصيل مرّ بشكل جيد. تكفي رسالة قصيرة: «بغيتي نصيفطو ليك الجديد والعروض ف واتساب؟ جاوب ب إيه.» فقط من يجيب بنعم يدخل القائمة التسويقية.

احتفظوا بسجلّ

لكل جهة اتصال، سجّلوا تاريخ الموافقة ومصدرها والعبارة التي وافق عليها الشخص. جدول بسيط يكفي في البداية. وإذا سأل أحد لماذا تصله رسائلكم، تستطيعون الجواب.

اجعلوا التوقف سهلاً

يجب أن تقول كل رسالة تسويقية كيف يتوقف الشخص. اقبلوا عدة طرق للتعبير عن ذلك: «STOP»، «arrêter»، «صافي ما بغيتش»، «ما بغيتش هاد الميساجات». احذفوا الشخص في نفس اليوم، وأكّدوا ذلك في سطر قصير. وتقدّم Meta أيضاً زرّاً لإلغاء الاشتراك في النماذج التسويقية. استعملوه إذا كانت أداتكم تدعمه.

يحمي المغرب المعطيات الشخصية بالقانون 09-08، وCNDP هي السلطة الوطنية المسؤولة عن ذلك. بشكل عام، هذا يعني جمع المعطيات لهدف واضح، وحمايتها، واحترام طلبات التوقف أو الحذف. هذا الدليل ليس استشارة قانونية. تحقّقوا من حالتكم لدى CNDP أو لدى محامٍ.

بناء القائمة وتقسيمها

الفئة هي مجموعة من جهات الاتصال تشترك في شيء ما. التقسيم يسمح لكم بإرسال رسائل أقل لكنها أكثر فائدة. عودة البلغة مقاس 42 إلى المخزون لا تعني شيئاً لعميلة اشترت زيت الأركان.

ابدؤوا ببعض الحقول البسيطة لكل جهة اتصال.

• مشترٍ أم مهتم: هل طلب هذا الشخص، أم سأل فقط؟
• المدينة: الدار البيضاء، الرباط، أكادير، وجدة، أو الخارج
• الاهتمام: القفاطين، مواد التجميل، أغلفة الهواتف، ملابس الأطفال
• اللغة: الفرنسية، الدارجة بالحروف اللاتينية، أو الكتابة العربية
• تاريخ آخر طلب: الشهر الماضي، ثلاثة أشهر، أكثر من ستة أشهر

هذه الحقول الخمسة تعطيكم منذ الآن مجموعات مفيدة. المشترون الجدد يتلقون المنتجات الجديدة. ومن سأل عن السعر دون أن يشتري يتلقى عرضاً واضحاً. ومن لم يطلب منذ ستة أشهر يتلقى رسالة لاسترجاعه.

اللغة فئة حقيقية في المغرب. بعض العملاء يكتبون دائماً بالفرنسية. وآخرون يكتبون «salam, bghit nchouf» ولا يغيّرون أبداً. أرسلوا لكل مجموعة النسخة التي تقرؤها.

حافظوا على نظافة القائمة. احذفوا الأرقام التي لا تردّ أبداً بعد عدة حملات، ومن طلب التوقف. قائمة صغيرة من أشخاص راغبين أفضل من قائمة كبيرة من الغرباء.

الرسائل الجماعية بالنماذج: القواعد المهمة

على منصة WhatsApp Business، التي تُسمّى غالباً الـ API، يمكنكم إرسال رسالة حرة فقط خلال 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. ولتكتبوا أولاً، خارج هذه النافذة، تحتاجون إلى نموذج. النموذج رسالة تكتبونها مسبقاً وتوافق عليها Meta.

للنماذج فئات. العروض والمنتجات الجديدة وتهاني الشركات تدخل في فئة التسويق. وتحديثات الطلب والتوصيل تدخل في فئة الخدمة. تتحقّق Meta من الفئة عند مراجعة النموذج. والعرض المكتوب كرسالة خدمة قد يُرفض أو يُنقل إلى فئة التسويق.

• احصلوا على موافقة كل نموذج قبل الحملة، لا في يومها
• استعملوا الاسم الشخصي للعميل والمنتج الذي اشتراه
• ضعوا عرضاً واحداً في كل رسالة، لا الكتالوج كله
• اختموا بإجراء واحد واضح: «جاوب ب BGHIT باش تطلب»
• أضيفوا صورة عندما يُباع المنتج بشكله

تفرض Meta رسوماً على النماذج التسويقية. يتعلّق السعر بالفئة وببلد المستلم. راجعوا جدول أسعار Meta الحالي للمغرب قبل تحديد الميزانية. وقد يضيف مزوّد الخدمة رسومه الخاصة.

كم مرة ترسلون؟ مثلاً، رسالة أو رسالتان في الشهر لكل فئة بداية هادئة لمتجر ملابس أو مواد تجميل. في رمضان أو قبل العيد، ينتظر الناس عروضاً أكثر. وقد تحدّ Meta أيضاً من عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها الشخص الواحد، لذلك لا تصل كل الرسائل. وأرقام الحظر تخبركم متى ترسلون أكثر من اللازم.

قوائم البث في تطبيق Business

يقدّم تطبيق WhatsApp Business المجاني قوائم البث. تنفع المتاجر الصغيرة، مع حدّ كبير. قائمة البث تصل فقط إلى من حفظ رقمكم في هاتفه. الآخرون لا يتلقون شيئاً، ولا يصلكم أي تنبيه. ولكل قائمة أيضاً حدّ أقصى للحجم. لمعرفة المزيد، اقرؤوا دليلنا عن رسائل البث على واتساب.

حالة واتساب: واجهة محلّكم المجانية

الحالة هي ميزة واتساب للصور والفيديوهات القصيرة والنصوص التي تختفي بعد 24 ساعة. وهي جزء من تطبيق واتساب. يراها فقط من حفظ رقمكم. ومع إعداد الخصوصية الافتراضي، يجب أن يكونوا أيضاً ضمن جهات اتصالكم.

الحالة ليست رسالة جماعية. يراها الناس عندما يفتحون تبويب الحالة. وهذا يجعلها لطيفة وقليلة المخاطر.

• الجديد: ثلاث صور لمجموعة القفاطين الجديدة
• الكواليس: تحضير طرود الدفع عند الاستلام، الورشة، الفريق
• عودة المخزون: «رجع أملو 500 غرام، كاين دابا»
• استطلاع صغير بالنص: «أي لون الأسبوع القادم؟»
• أخبار التوصيل: «نوصّل الآن إلى الرشيدية»

يكفي إيقاع أسبوعي بسيط. مثلاً: الاثنين، منتج جديد. الأربعاء، الكواليس. الجمعة، عودة منتج أو عرض نهاية الأسبوع. انشروا في الساعات التي يستعمل فيها عملاؤكم هواتفهم. في رمضان، يكون ذلك غالباً بعد الفطور وفي وقت متأخر من المساء.

تنجح الحالة أكثر عندما يحفظ كثير من العملاء رقمكم. اطلبوا ذلك منهم. بطاقة صغيرة في كل طرد يمكن أن تقول: «احفظوا رقمنا لتروا الجديد في الحالة.»

الإعلانات والروابط التي تفتح واتساب

الموافقة تكبّر القائمة ببطء. أما الإعلانات التي تفتح واتساب فتجلب أشخاصاً جدداً إلى محادثة بسرعة. وكل محادثة فرصة للبيع ولطلب الموافقة.

إعلانات click-to-WhatsApp هي إعلانات على Facebook أو Instagram فيها زرّ يفتح محادثة مع شركتكم. دليلنا عن إعلانات click-to-WhatsApp في المغرب يشرح الإعداد وكلفة الطلب الواحد.

يمكنكم أيضاً استعمال رابط wa.me. هو رابط قصير يفتح محادثة مع رقمكم. ضعوه في وصف حسابات Instagram وTikTok، وفي روابط القصص، وعلى موقعكم. وأضيفوا إلى الرابط رسالة أولى مكتوبة مسبقاً، مثل «سلام، بغيت نشوف الكولكسيون ديال العيد». هكذا تعرفون من أين جاءت المحادثة.

أهم جزء يأتي بعد النقر. الرد بعد ثلاث ساعات يضيّع مال الإعلان. يجب أن يعطي الرد الأول السعر والمخزون وثمن التوصيل، ثم يطرح سؤالاً واحداً. دليلنا من Instagram إلى البيع على واتساب يشرح هذا المسار خطوة بخطوة.

تقويم التسويق عبر واتساب حسب المواسم المغربية

هذا التقويم يخصّ المحتوى: ماذا ترسلون ومتى. أما المخزون والفريق والتوصيل في الأسابيع المزدحمة، فاقرؤوا دليل موسم الذروة.

يتبع رمضان والعيدان التقويم الهجري. يتقدّمان بحوالي 10 إلى 11 يوماً كل سنة. تحقّقوا من التواريخ المتوقّعة كل سنة وخطّطوا انطلاقاً منها.

• رأس السنة وإيض يناير: في يناير. عرض «سنة جديدة، مظهر جديد»، أو رسالة شكر للعملاء الأوفياء.
• رمضان: أرسلوا بعد الفطور، في المساء، حين يكون الناس على هواتفهم. المواد الغذائية والجلابيب ومستلزمات البيت وعلب الهدايا. رسالة واحدة في الأسبوع تكفي.
• عيد الفطر: أرسلوا قبل حوالي عشرة أيام. ملابس الأطفال والقفاطين والعطور والحلويات. ضعوا في الرسالة آخر تاريخ للطلب من أجل التوصيل قبل العيد.
• عيد الأضحى: أرسلوا قبل أسبوعين إلى ثلاثة. أدوات المطبخ والشوايات ومستلزمات البيت. قولوا بوضوح متى تغلقون ومتى تعودون.
• الصيف ومغاربة العالم: يعود المغاربة المقيمون بالخارج في يوليوز وغشت. أرسلوا بالفرنسية، واذكروا الاستلام من المحل أو التوصيل إلى مدينة عائلاتهم.
• موسم الأعراس: في الصيف غالباً. القفاطين والتجميل والمجوهرات والصالونات. أرسلوا قبل شهر، لأن الناس يخطّطون مبكراً.
• الدخول المدرسي: نهاية غشت وشتنبر. المحافظ والأحذية والزي المدرسي والتسجيل في التكوين. أرسلوا في آخر أسبوعين من غشت.
• Black Friday أو White Friday: نهاية نونبر. أعلنوا التاريخ قبل أسبوع، ثم أرسلوا رسالة واحدة في نفس اليوم مع ساعة نهاية واضحة.

لا تحتفلوا بكل مناسبة. اختاروا ثلاثة أو أربعة مواسم تبيع فيها تجارتكم. وسجلّ واتساب للسنة الماضية يُظهرها لكم.

أمثلة رسائل يمكنكم تكييفها

هذه أمثلة قصيرة تتبع القواعد السابقة: عرض واحد، إجراء واحد، وطريقة واضحة للتوقف. غيّروا المنتج والسعر واللغة.

منتج جديد، بالدارجة: «سلام سلمى، وصلات الكولكسيون الجديدة ديال القفاطين. 3 ألوان، من 690 درهم. جاوبي ب CAFTAN باش نصيفطو ليك التصاور. STOP باش توقفي.»

عرض رمضان، بالفرنسية: «Ramadan Moubarak Karim. Cette semaine, le pack amlou et argan à 199 DH au lieu de 240 DH, paiement à la livraison. Répondez PACK pour commander. STOP pour ne plus recevoir nos offres.»

عودة المخزون، بالإنجليزية: «Hi Yassine, the black leather babouches in size 42 are back in stock. 280 MAD, delivery in 48 hours in Casablanca. Reply YES to reserve a pair. Reply STOP to unsubscribe.»

استرجاع عميلة، بالدارجة: «سلام نادية، توحشناك! هادي مدة ما طلبتي والو. عندنا تخفيض 15% على أي طلب هاد الأسبوع. جاوبي ب BGHIT. إلا ما بغيتيش هاد الميساجات، كتبي STOP.»

طلب رأي، بالفرنسية: «Bonjour Amine, votre djellaba est bien arrivée ? Votre avis nous aide. Répondez par une note de 1 à 5. Merci de votre confiance.»

لمزيد من النصوص الجاهزة، راجعوا أمثلة نماذج رسائل واتساب.

عندما يتحوّل الرد على رسالة جماعية إلى طلب

يرسل متجر مواد تجميل في الرباط عرض رمضان السابق إلى المشترين الذين وافقوا. بمجرد أن تردّ العميلة، تُفتح نافذة 24 ساعة ويمكن أن تبدأ محادثة عادية.

• العميلة: PACK. واش كاين التوصيل للقنيطرة؟
• المتجر: سلام! إيه كاين، 25 درهم للقنيطرة، كيوصل ف 48 ساعة. المجموع 224 درهم، خلّصي ملي يوصلك. بغيتي pack واحد ولا جوج؟
• العميلة: واحد. سميتي هدى، حي أولاد أوجيه، زنقة 8، رقم 14
• المتجر: مزيان هدى. Pack أملو وأركان، 224 درهم عند الاستلام، للقنيطرة ف 48 ساعة. نأكدو؟
• العميلة: إيه أكّد
• المتجر: تسجّلات الطلبية. غادي نصيفطو ليك ميساج ملي يخرج الكولي.

قامت الرسالة الجماعية بعمل واحد: جعلت العميلة تردّ. والجواب السريع والواضح قام بالباقي.

كيف تُطلقون التسويق عبر واتساب في أول 30 يوماً

لا تحتاجون إلى كل شيء في اليوم الأول. هذه الخطة تبني النظام في أربعة أسابيع.

1. الأيام 1 إلى 3: اختاروا قناتكم، التطبيق المجاني أو الـ API. املؤوا ملف الشركة والمواعيد والكتالوج.
2. الأيام 4 إلى 7: أضيفوا نقاط جمع الموافقة. خانة عند الدفع، رمز QR في الكونطوار، رابط في الوصف، وسؤال بعد التوصيل.
3. الأيام 8 إلى 10: ابنوا أول قائمة من العملاء الذين قالوا نعم. أضيفوا المدينة والاهتمام واللغة وتاريخ آخر طلب.
4. الأيام 11 إلى 14: اكتبوا ثلاثة نماذج تسويقية وقدّموها إلى Meta: منتج جديد، عرض، عودة المخزون.
5. الأيام 15 إلى 17: خطّطوا للشهرين القادمين من تقويم المواسم. اختاروا لحظاتكم الثلاث الأهم.
6. الأيام 18 إلى 21: ابدؤوا إيقاعاً أسبوعياً للحالة. اطلبوا من المشترين حفظ رقمكم.
7. الأيام 22 إلى 25: أرسلوا أول حملة إلى فئة صغيرة، مثلاً المشترين الجدد في مدينة واحدة.
8. الأيام 26 إلى 30: اقرؤوا النتائج. عدّوا الردود وطلبات التوقف والحظر والطلبات. صحّحوا الرسالة، ثم أرسلوا إلى الفئة التالية.

قبل أول إرسال، حدّدوا من سيجيب على الردود. إذا ردّ 80 شخصاً في مساء واحد، فكلهم يحتاجون إلى جواب سريع. هنا تنجح أغلب الحملات أو تفشل.

ماذا تقيسون والأخطاء التي يجب تجنّبها

قيسوا كل حملة على حدة. واحتفظوا بالأرقام في جدول بسيط.

• نسبة الرد: عدد الردود مقسوماً على الرسائل التي وصلت
• طلبات التوقف والحظر: كم شخصاً طلب التوقف
• طلبات الحملة: الطلبات المؤكَّدة التي جاءت من الردود
• الطلبات الموصَّلة والمدفوعة: النتيجة الحقيقية مع الدفع عند الاستلام
• تقييم الجودة: درجة Meta لرقمكم، وتظهر في حسابكم

إذا حظركم أو بلّغ عنكم كثير من الناس، ينخفض تقييم الجودة، ويمكن أن تحدّ Meta من الرقم أو تقيّده. دليلنا عن كيف تتجنّبون حظر واتساب يشرح العلامات.

الأخطاء الأكثر كلفة:

• شراء قوائم أرقام أو نسخ أرقام من المجموعات
• إرسال نفس الرسالة للجميع، دون تقسيم
• الإرسال بكثرة، كل يوم، دون سبب
• استعمال أدوات إرسال جماعي غير رسمية تعرّض الرقم للخطر
• الترويج لعشرة منتجات في رسالة طويلة واحدة
• تجاهل الردود، أو الرد عليها في اليوم التالي
• نسيان سطر التوقف

إذا لم تكونوا متأكدين من وضع متجركم، فإن اختبار الجاهزية لواتساب يعطيكم صورة سريعة.

أين يأتي دور NEXWUP

لا يعوّض NEXWUP خطتكم التسويقية. هو يتكفّل بالجزء الذي يأتي بعد الإرسال: الردود.

عندما تجلب حملة أو حالة 80 رداً في مساء واحد، يجيب NEXWUP على كل واحد خلال ثوانٍ، بالدارجة أو الفرنسية أو الإنجليزية. يتبع لغة العميل. ويستعمل قاعدة المعرفة الخاصة بكم: المنتجات والأسعار والمخزون ومناطق التوصيل وثمنه. يجمع العنوان ويسجّل الطلب، بما في ذلك الدفع عند الاستلام. ويتابع الأشخاص الذين سألوا دون أن يطلبوا. ويحوّل أسئلة الدفع والشكايات والطلبات الكبيرة إلى فريقكم في صندوق رسائل مشترك، مع المحادثة كاملة.

NEXWUP مبني على منصة WhatsApp Business الرسمية. ترون وقت الرد الأول والطلبات والتحويلات، فتعرفون أي حملة جلبت مبيعات حقيقية. أغلب الفرق تنطلق في حوالي 24 ساعة. ويمكنكم حجز عرض توضيحي مجاني لمدة 15 دقيقة على nexwup.com.